创新智慧管家服务模式.DOC

PAGE PAGE 6 妇女儿童工作简报 第16期 济南市妇联 　　 2015年11月11 日 [工作情况交流] 编者按：近年来，槐荫区妇联高度重视巾帼志愿服务工作，充分发挥妇联组织自身优势，注重借势借力、创新发展，探索运用“互联网+妇女组织”新模式，提升巾帼志愿服务效能，弘扬奉献精神，引领社会新风，取得了良好的社会效果。现刊发《创新服务模式 打造“智慧管家” 推动巾帼志愿服务优化升级》一文，供学习交流。 创新服务模式 打造“智慧管家” 推动巾帼志愿服务优化升级 槐荫区妇联坚持“科技领先、服务下沉、精准定位、广泛参与”的原则，推出“智慧管家”志愿服务新模式，采用政府购买服务的方式，做好借力、借题、借资、借智文章，推进巾帼志愿服务工作规范化、常态化发展，提升广大妇女和家庭的文明程度。 一、借势借力，构建“智慧型”志愿服务新平台 槐荫区妇联通过理念创新和机制创新，建立起“百名智慧管家、千名巾帼志愿者、万家联动”的服务体系，依托“智慧管家”志愿服务项目，实现了妇女家庭需求信息能摸清，动态事件能掌控，遗留问题能解决，帮扶政策能落地。 一是建立“网格型”志愿维稳平台，打造全覆盖服务网。主动融入区委中心工作，积极争取600平米办公场所，协调50万元妇女儿童专项经费，成立了槐荫区“智慧管家”指挥中心，辐射全区16个街道164个社区8600名巾帼志愿者。同时，在区政法委“一平台两中心”社会综合治理信息系统的VPN客户端，专门增设妇联工作板块，收集处理妇女儿童家庭信息，建立妇联专用内部信息录入系统。为智慧管家们专门配备Wi-Fi社区系统和手持终端，快速有效地为妇女儿童提供智能服务。在区级指挥中心，区妇联聘任专业社工小组作为项目总管，负责监控平台管理管家动态。定期召开“项目进家金点子议事会”“故事会”“喜乐会”，向妇女、家庭了解“智慧管家”服务状况和百姓需求，定期组织师资队伍开展业务培训，提高“智慧管家”志愿服务技能，根据各社区妇女儿童家园服务特色合理调配“智慧管家”服务区域，定期抽查、现场考核、民意测评“智慧管家”服务情况，不断提高依法、规范、科学、系统管理能力和水平。 二是组建“智能型”志愿服务队伍，提供专业化服务。本着“妇女自帮自治，邻里互愿互惠”的原则，借力区财政专项资金，聘任社区居民代表、楼道长、巾帼志愿领袖、居委会人员、女性拔尖人才等担任社区妇联兼职副主席，组成137人的“智慧管家”志愿服务队伍。每个志愿服务队就近管理约5栋楼、300户家庭、800人。各志愿服务队走家串户了解妇女家庭情况，并通过“智慧管家”平台，及时上报相关信息，广泛开展智慧管家管理、女性创业服务、家风家教指导、女性信访代理、婚姻关系咨询、社工义工服务、爱心物资配发、小候鸟分时娱乐8项专业化服务，把服务触角直接延伸到妇女儿童家门口。 三是建立“合作型”志愿服务模式，提升服务站点标准。与区政法委、信访局、民政局、卫计委、教育局五部门联网联动，配强护家维权队、爱家互助队、美家文娱队等队伍力量，在各社区巾帼志愿服务站建立起常态化跨部门合作模式。同时，设立区法院民三庭“春苗卫士”流动特困儿童法律维权服务中心、槐荫医院家庭暴力伤情诊疗定点机构，联合开展志愿服务。与居委会联合，按照“一站、一室、一线、一家、一网”的“五个一”标准建站设点，探索建立“智慧管家”快速处结问题的5条途径，即：社会事务通过居委会反馈街道办处理；个案和家庭纠纷寻求社工帮助；信访案件上报区妇联解决；群众活动调动义工团参与；帮扶救助联系辖区单位支援。 二、线上线下，提升“互联网+”志愿服务水平 “智慧管家”平台坚持“互联网+智慧管家”工作理念，推动现代媒体与传统服务有机统一，“线上诉求”与“线下互动”紧密结合，使志愿服务紧跟时代发展。 一是信息化录入按需帮扶。通过VPN手机客户端，“智慧管家”收集录入了全区妇女信访、流动特困儿童、“两癌”妇女、单亲特困家庭等数万条信息，提供针对性帮扶救助服务。开通槐荫妇联微信、微博、爱济南客户端“两微一端”信息发布平台，线上线下提供家庭矛盾咨询服务、妇女公益帮教活动，开展菜单式培训，促进志愿者骨干之间的交流提升。开设两个线上管理QQ群，快速落实各项志愿服务项目，形成内部技术互通、外部形象互联的数据网，为志愿服务插上“互联网+”的“翅膀”。 二是项目化运作定向投资。“智慧管家”项目根据妇女家庭的不同需求，绑定了槐荫区妇联配套60万元资金的“新城槐香”四个惠家项目，即：“心香一脉”女性创业建功项目，“送技能、送岗位、送政策、送信息”四送助飞；“书香一生”家风家教项目，让“最美家庭”双向感悟幸福；“家香一居”公益维权项目，民生救助妇女无忧发展；“蒲公英花开”流动关爱项目，助推流动儿童全国试点工作全面铺开。通过项目化运作，更好地满