小额贷款培训课件.ppt

模板来自于 / * 模板来自于 / * * 学习分享 分享人： Part01 Part02 Part03 Contents 目录 信息传递 贷前 尽职调查 交叉检验 1.当面询问 2.实地考察 3.信息整理 一.贷前尽职调查 1.当 面 询 问 与客户的第一印象 面谈的时间 了解到的信息 应告诉客户其提供的信息越多，越全面，对于其贷款获 得批准就越有利； 正面提问和侧面提问相结合 客户的口头信息 对于关键的问题，信贷员应向客户多询问几次，以确认客户的回答，对于有矛盾的回答要客户解释。 信贷员在调查过程中必须有要问出关键信息的信心和耐心，对于一问三不知的客户，可明确告诉他如果再不配合，将中止调查。如果客户仍然不配合调查，信贷员应结束调查 客户的口头信息-举例 应付款-要让客户明白负债是很正常的事情，我们在做市场调查时，发现基本上每户都欠别人货款，其他人也欠他货款，咱这里情况怎么样？ 对于某些总爱岔开话题的客户，我们必须要不断的把这个问题提出来，要坚持得到一个较满意的回答。 金字塔模型 客户 口述 客户总账 非利益相关人提供的信息 客户自制原始凭证（销售小票，工资表。。。） 第三方凭证（上游发货记录，下游订单，租房合同。。。） 权威第三方凭证（银行流水，水电费，税票，征信。。。） 相互匹配印证 可信度递增 获得难度递减 客户提供的书面资料 营业执照、税务登记证 股东协议、公司章程、验资报告、机构代码证 银行对账单 财务报表、账本、税票 征信报告（个人、公司） 商场对帐单 进货单、发货单 水、电费单 重要的合同/权证/凭证 存货单、出/入库单 2.实地考察 客户的资产要亲眼看到，亲手摸到，亲耳听到 房子，车辆见到实物和权证 库存，其他资产要见到东西 生意的状况亲自看到 有人买，有人来 每天的经营 注意细节 3.信息整理 A 分类整理 B 真实有效 C 前后印证 D 形成报告 客户经理在经过口头询问、实地调查后，认为客户的贷款主体资格符合公司规定、经营情况良好后，对客户的信息进行整理、总结，形成调查报告，决定提交公司审贷会审批，这个过程中信息在不断传递。 1.信息传递的重要性 2.信息不对称 3.交叉检验 二.信息传递 1.信息传递的重要性 信息传递贯穿着贷款的各个环节，客户与客户经理之间，客户经理与公司领导以及公司审贷会之间。客户的信息是否真实全面的传递给了公司领导及审贷会将直接影响此笔贷款是否发放，导致的结果是...... 随着贷款的发放， 风险便产生 优质客户的流失 信息在传递的过程中会产生： 2.信息不对称 客户与调查人员之间的信息不对称。 调查人员与审批人员之间的信息不对称。 传 递 客户 你 公司 模板来自于 / * 模板来自于 / * *