ANTA服务标准流程.pptx

ANTA终端服务标准流程;通过本课程的学习，您将获得如下收获： 安踏服务流程的标准性 更专业性的为顾客带来超值服务体验 ;章节 ;Cordial welcome Understand demand Take the initiative to introduce Assist to try on In praise of customers Handling objections Cash service Beauty service;;喊宾时门迎员应保持标准站姿，目视客流方向； 在3米内见到有顾客都要喊宾，喊宾时声音要响亮且清晰;顾客的人数、性别、年龄、穿着打扮;1-主推款：尤其是POP款和一些有在媒体上做推广的款； 2-品牌价值：对比本品牌与其他品牌的优势所在； 3-科技点和设计元素：科技点和流行元素往往更容易引起顾客的共鸣和认同； 4-可搭配性：根据顾客的需求，为顾客推荐几种搭配方案——我们销售的不只是一件产品，更是一种着装风格； 5-穿着场合：为顾客设计几个穿着场合，引发顾客的联想，鼓励其试穿。;拿货服务 1、去仓库取货，离开前告知顾客“不好意思，请您稍等一下”； 2、小跑式拿货； 3、拿货速度不得超过60秒； 4、回来后向顾客说“很抱歉，让您久等了”。 细节要求 1、从衣/裤架上取下服装，将衣架挂于裤子右侧口袋或拿在手中 2、指引顾客到试衣间 3、双手递送衣服给顾客进试衣间试穿 4、为顾客整理衣领、拉链等细节 ;拿货服务 1、去仓库取货，离开前告知顾客“不好意思，请您稍等一下”； 2、小跑式拿货； 3、拿货速度不得超过60秒； 4、回来后向顾客说“很抱歉，让您久等了”。 细节要求 1、采用蹲跪式服务； 2、询问顾客试鞋习惯“您试左脚还是右脚？”； 3、将鞋盒放在试鞋凳一侧，不得放于试鞋凳上； 4、取出鞋子，抽出鞋纸（鞋撑），放入鞋盒。 5、依次抽开鞋带的后三个扣，放宽鞋口，撑开帮面，双手递给顾客。;服务流程-赞美附加;活动吸引法;当顾客的购买心理进入到询问、比较阶段时，通常会有哪些表现或异议呢？;1、收银员应时刻保持微笑及正确的站姿； 2、顾客付款时收银员应点头问好； 3、收银前应询问顾客的付款方式“您是刷卡还是付现金？” 4、收银员应双手接卡或现金； 5、告知顾客收到的金额、顾客所买货品的数量、价钱及找零数目； 6、双手将小票及找零递于顾客手中；; 请慢走，欢迎下次光临！;谢谢！