关系营销案例分析_小米.ppt

关系营销案例分析 ——北京小米科技有限责任公司 目录 公司简介 营销现状 营销策略 供应链管理 供应商关系管理 客户关系管理 小米存在的问题 对小米的改进建议 公司名称：小米科技有限责任公司 外文名称：MI 总部地点：中国北京市 成立时间：2010年4月 经营范围：移动设备及软件 公司性质：有限责任公司 公司口号：为发烧而生 年营业额：450亿美元（2015年） 员 工 数：约7000人（2014年） 总 裁：林斌 市 值：450亿美元（2014年） 董事长兼CEO：雷军 公 司 简 介 创始人——雷军 小米创始人、董事长兼CEO 1992年参与创办金山软件，1998年出任金山软件CEO。 1999年创办了卓越网。 2007年，金山软件上市后，雷军卸任金山软件总裁兼CEO职务，担任副董事长。 之后几年，雷军作为天使投资人，投资了凡客诚品、多玩、优视科技等多家创新型企业。 雷军与小米 2010年4月6日，雷军选择重新创业，建立了小米公司，并于2011年8月16日正式发布小米手机。 2011年7月，雷军重返金山执掌网游与毒霸； 2011年7月11日正式担任金山软件董事长。 小米成立 2010年4月，雷军的师弟李华兵给雷军发了一封邮件，推荐一个从德信无线出走的无线业务团队，他们希望做一款独立的手机硬件，得到了雷军的支持。随后这个团队被更名为“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他们的计划目标就是制作一个完全的手机体系—“小米手机”，小米手机将尝试在全球复制电商模式。 团队扩大 雷军费尽心思让小米成为一家无限完美的公司，他将小米工作室改名为“小米科技”。 他和每个潜在的高管和重要产品经理至少聊10个小时，说服他们加盟。原谷歌中国研究院副院长林斌担任公司总裁，原微软中国工程院开发总监黄江吉、原北京科技大学工业设计系主任刘德担任副总裁。 小米团队 小米创始人主要由来自微软、谷歌、金山软件、摩托罗拉等国内著名IT公司的资深员工所组成，小米人都喜欢创新、快速的互联网文化。小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你感受到他们的创意。在小米团队中，没有冗长无聊的会议和流程，每一位小米人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。 主要产品 小米手机 小米平板 小米 盒子 小米电视 主要产品 小米插线板 小米体重秤 营销现状 2011年8月，小米推出了其首款智能手机“小米1”(MI-1)，该机型很快售罄。该公司2013年营收52亿美元，高于2012年的约20亿美元，2013年后期在华智能手机销量超过苹果。小米的产品发布会颇似摇滚音乐会，忠实的小米“粉丝”聆听着雷军细致的产品技术介绍。 　　小米2013年8月的必威体育精装版一轮融资将公司估值为100亿美元，超过微软为收购诺基亚(Nokia)手机业务所支付的价格，与世界最大个人电脑厂商联想(Lenovo)的估值相仿。目前，小米的投资者包括新加坡主权财富基金淡马锡(Temasek)、高通以及俄罗斯投资公司DST创始人尤里•米尔纳(Yuri Milner)。 营销策略 1.产品方面 小米的性价比高。小米机上市前夕，雷军打出“最佳性能价格比”引爆讨论话题，相同硬件规格的手机，小米的价格只有宏达电、三星、苹果手机售价的40%--43%。 外观简洁个性。小米有自己的MIUI操作系统，可以刷机，支持个性化设置。体学的应用非常好，轻薄，大小合适，样子非常简洁美观。 2.销售方面 不铺货，所有的小米手机都只能透过公司的官方网站购买。量大的，泛滥的产品永远不会被人们认为是非常精致的产品。 3.炒作营销 前期很早就开始推广和宣传新品，然后逐步的放量来卖，始终保持一种供不应求的状态，从长远来看，这个产品会一直保持着热度，人们会一直惦记这想买，这样就无形中为小米节省了超大的一笔广告费，而且是非常有效的广告。同时也保证了小米这个型号产品的生命长周期性。 营销策略 4.分销渠道 和联通、电信的合作。通过遍布各地的联通、电信营业厅宣传和推广了小米的手机，让更多的人了解和认识了小米的高性能和高品位。 5.自营自销 小米的营销主要自己操盘，包括公关、微博营销、客服等都由自己来做而不是选择外包，有效保证了和用户的零距离沟通，执行力更强。 营销策略 6.粉丝互动 小米公司主力经营的，是一个社群网站，网站的主要组成分子，就是小米手机的粉丝，简称『米粉』。目前注册米粉数已经高达六百八十万人。 供应链管理 从2011年30万台、2012年719万台、2013年1870万台到去年6500万台的销量，小米的快速崛起与它身后日益庞大的供应商队伍密不可分。