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客户关系管理第1次平时作业
不定项选择题
1、客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（ABC）
A、需求的拉动 B、技术的推动 C、管理概念的更新 D、CRM的发展
2、最早发展客户关系管理的国家是(A )。 A．美国 B．英国 C．加拿大 D．荷兰
3、企业管理的中心理论经历了（ABCD ）阶段。
A、产值中心论 B、销售额中心论 C、客户中心论 D、客户满意中心论
4、最终消费者价值选择的变迁经历了（ABD ）阶段
A、理性消费时代 B、感觉消费时代 C、奢侈消费时代 D、感情消费时代
5、（B、关系）是指两个人或两组人之间相互的行为及相互的感觉
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