导购员-常用话术最终版.docx

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2019-06-30 发布于四川
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常见顾客异议及应对话术整体要求：在为顾客服务过程中要”微笑、称呼、赞美”三做到。对于目测年龄在30岁以下或明显较自己年轻顾客，可以称呼其美女/帅哥（先生）；对于目测年龄在30—50岁或明显较自己年长顾客，可以称呼其姐/哥（先生）；目测年龄在60岁以上的顾客，可以称呼其姨/叔。微笑和赞美是世界上最划算的两项投资，对顾客服务过程中要保持友善的微笑和真挚的赞美。关于价格的异议。（价格异议话术步骤：委婉拒绝—转移话题—商品卖点、造梦）关于价格方面的异议是销售过程中顾客最容易提出来的。买卖不同心，我们不可能答应顾客所提出的所有要求，顾客提的要求也不一定正确。适当的话术会得到顾客的理解和认同，而