冲突与团队绩效.ppt

認識群體 群體 群體(group)是指兩個或兩個以上的人互動且相互依賴，以共同達成特定的目標 正式群體 是由組織所設立，有特定指派的任務及工作 組織目標是個人行為的指標和方向 非正式群體 因社交的需要而自然形成的團體 群體發展階段 群體行為模式 群體結構 角色 角色(role)意指在一個社會單位中，對某一種位置的人所期望的行為模式。個人會因為其在群體中的不同位置，而被要求需扮演某些角色，以完成任務或是維持群體成員的滿意度 角色衝突：當一個人被賦予不同的角色時，便會產生角色衝突 角色混淆：對期待角色的不確定性 群體結構（續表） 規範 規範(norm)是群體成員共同接受的標準或期望 規範的共同型態 努力與績效 產出水準、出缺席率、回應速度及工作中的社交活動 衣著 忠誠度 群體結構（續表） 從眾 人們都希望融入其所屬的群體中 群體的壓力會影響個別成員的判斷力及態度 從眾的影響力不若以往強大，但仍是不容小覷的力量 群體迷思 當一個人對某一客觀資料的意見與群體其他人有顯著差異時，就會感受到很大的壓力，要求他順從其他成員的看法 艾許研究所用的卡片圖例 群體結構（續表） 地位體制 在群體中具有正式或非正式的聲望、職位或階級，會成為一項重要的激勵因子，而對其行為產生影響 組織賦予員工的地位象徵，應該與該員工被認知的身分地位一致，而正式賦予員工地位亦是一項有效的作法 群體結構：群體大小 小群體 小群體會比大群體更快完成工作 在執行事物上會有較高的績效 大群體 就解決問題而言，大群體的表現通常會比小群體為佳 有較為多樣化的創意 較容易找到事實的真相 社會賦閒 個人在與群體共同工作時，傾向比獨立作業時付出較少的努力 群體結構（續表） 群體凝聚力 成員受群體吸引而共享群體目標的程度 當群體態度與目標（或組織目標）間一致時，高凝聚力的群體通常會比低凝聚力者來得有效能 凝聚力與生產力的關係 群體程序：群體決策 優點 提供更完整的資訊和知識 提供更多的選擇方案 增加方案被接受的程度 增加合法性 缺點 費時 少數壟斷 從眾的壓力 責任不清 群體和個人決策的比較 讓團隊決策更具創意之技巧 群體程序：衝突管理 衝突 衝突指的是雙方在意見或作法上產生「認知」的差異，因而導致某種程度的干擾或對立 傳統觀點：避免衝突 人際關係觀點：衝突是很自然的，團隊的績效可能因衝突的存在反而有正面的幫助 互動觀點：衝突在群體中不僅可能是一種正面力量，對群體表現的良窳是有絕對的必要性 群體程序：衝突管理（續表） 衝突的範疇 「功能性衝突」具有建設性 「非功能性衝突」具有破壞性 衝突的類型 任務衝突：與工作內容及目標有關 關係衝突：與人與人之間的關係有關 程序衝突：與工作如何完成有關 衝突與團隊績效 解決衝突的技巧 群體任務 高度「複雜性」和「相依程度」的任務需要： 有效溝通：和群體成員討論 衝突控制：和群體成員有更多互動 運用團隊的優點 團隊的表現通常優於個人 團隊能讓員工妥善發揮才能 團隊較具彈性及回應變化的能力 團隊易於快速召集、部署、重新聚焦以及解散 何謂團隊 工作團隊 團隊中的成員發揮他們正面的能量、個別和共同的責任感以及互補的技巧，為一個特殊的共同目標而努力 團隊的類型 問題解決團隊 自我管理團隊 跨功能團隊 虛擬團隊 團隊的類型 問題解決團隊 由同一個部門或功能性單位（functional area）的成員召集而成，為共同改善某項工作或解決特定的問題 自我管理團隊 這類團隊沒有管理者監督，而是由員工所組成的正式團隊，負責完成整個或部分的工作流程 團隊的類型（續表） 跨功能團隊 組合不同領域的專家，一起完成不同的任務 虛擬團隊 運用電腦科技將分散在各地的成員連結，以達到共同的目標 效能團隊的特徵 Copyright ? 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. * 8th edition Steven P. RobbinsMary Coulter 第15章 　 　認識群體與團隊 Source: Adapted from K.W. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M. Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission Copyright ? 2005 Prent