保洁部开展家政服务具体实施方案.doc

保洁部开展家政服务具体实施方案 目前小区内业主装修日渐完工，保洁部把工作重点转向家政服务及养护、护理等业务开展，我们工作按照以下四大步骤进行。 进行充分的家政服务市场调研，合理市场定位。 组建家政队伍及培训。 开拓家政服务市场。 完善家政服务管理。 具体实施方案如下： 进行充分的家政服务市场调研，合理市场定位。 了解郑州市家政公司、保洁公司，具体实施方案、工作流程，通过实际市场调研，详细解读各小区内物业家政服务项目，针对本小区做出合理安排，为未来业务的飞跃奠定基础。 组建家政队伍及培训。 家政服务是劳动密集型服务，用工需求量大，工作重点、难点是家政服务人员的招聘，建议家政服务人员招聘渠道如下： 对外发出招聘广告、说明岗位性质。 鼓励他们介绍同乡，既保证家政人员来源，又保证家政人员身份真实性。 招收样板房卫生管理员、既能管理班房卫生又能为公司带来利润。 挑选现有保洁人员、加于培训。 组建高级家政服务人员队伍，扩大了中级家政服务人员来源渠道，为家政人员的储备奠定了基础。 职业培训。积极开展家政服务师资和家政从业人员的培训。对承担家政服务专业课程的教师，通过培训使其具备开展家政服务培训的资格；对家政从业人员，组织多种形式的专业培训和操作训练，达到上岗标准。 开拓家政服务市场。 目前，恒卓物业管理高档社区，覆盖人口近万人，我们市场资源丰富，目前积极组建家政队伍，家政人员都是一线推广员，向业主推销家政服务，同时我们在各个楼层设置展板，宣传册。直接把我们的增值服务送给业主。为了扩大市场，我们借助客服部，大力宣传保洁家政服务，扩大家政服务知名度。家政服务做到一定规模后，进一步扩大各方面的资源，推进保洁部各方面的业务。目前保洁部主要以（保洁日常清洁）、（护理、养护）、（清洗、维护）三个项目为家政服务试点，以点带面，推动家政服务的发展，提高家政服务的质量。 四、完善家政服务管理 目前各城市家政市场管理混乱，从事家政人员不多，保洁部准备规范家政服务管理。 规范家政人员的管理，在保洁部从业的家政人员都建立档案，填写详细的个人资料，建立家政服务人员资源库。 家政人员在实施家政服务时填写家政服务表，保洁部收回并归档。 及时发布家政供求信息、家政服务培训和技能签定相关信息，扩大供求信息量。 以上只是保洁部开展家政服务的初步实施方案，在家政服务大量的实践中，保洁部将遇到许多复杂的市场状况，我们将在实践中及时调整自己，不断地规范运作，逐步完善管理制度，规范服务管理，提高管理水平，提供可靠满意的服务，建立良好的信誉，为公司创造更好的服务。 2010年7月16日 保洁部 附表： 家政服务（规范）人员流程表 家政服务规范 进门前： 按规定着装，穿工服、戴工号牌，携带家政服务委托单，带齐所用工具。 按约定时间准时到达业主/住户（下称业主）家门口，按门铃或敲门。 业主闻声开门或在户内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我（我们）是恒卓物业公司家政组人员前来为您服务。” 业主允许后脱鞋或穿自带拖鞋方可进入。 征询业主对本次家政服务的要求或特别注意事项。 工作中： 确定工作范围后，按照最快捷、最省时、最清洁的原则进行操作。 工作过程中应注意：说话和作业声音要小，不能打扰业主的正常生活；更不得谈论业主或与业主有关的话题 ；业主的物品要轻拿轻放，清洁完后放回原位置。 如工作中发现傢私或其他物品已损坏或有裂痕要先与业主声明，以免造成不必要的误会。 3．辞别前： 请业主验收并填写家政服务单。（注明收费金额并签字） 业主满意后请业主提出宝贵的意见和建议。 向业主告辞。 2010-7-16