使用税控盘常见问题及解决办法.doc

使用税控盘常见问题及解决办法 TOC \o 1-3 \h \z \u 一 安装开票软件遇到的问题 2 1、纳税人端-用户在安装软件的时候提示：找不到msvcr71.dll？ 2 2、纳税人端-重新安装开票软件，提示：开票软件已存在！ 2 3、纳税人端-用户换电脑了，原来的数据怎么备份？ 2 4、重装了开票软件如何恢复数据？ 3 二 进入开票系统的问题 3 1、纳税人端-用户忘记了开票员口令？ 3 2、进入系统，提示：无法连接税控盘？ 3 3、输入口令后提示：操作税控盘错误，认证使用口令时，PIN锁定 3 4、电池电量低于警戒线 3 5、税控盘进开票系统提示“时钟异常” 3 6、用户进入软件提示：操作税控盘错误，选择发票类型时，发票类型错误，发票类型不存在？（错误代码：09D110） 4 三 开具正数发票时系统的问题 4 1、未开具的发票，纸质票污损，怎么办？ 4 2、开票提示开票日期超过开票截止日期，请到税务机关报送数据 4 3、纳税的识别号中有“-”开具发票时候无法输入 4 4、不填写纳税人识别号，发票无法开具 4 5、开具发票提示超过累计金额 5 6、开具发票时提示：税控盘返回错误代码为空？ 5 7、开具发票时提示： 操作税控盘错误，错误代码09ff80? 5 8、开具发票时税控盘内部数据异常，请速与厂家联系？ 5 9、开具发票，已经开具了很多份，发现代码不一致 5 10、打印的发票没有税控码 6 11、纳税人端-用户开具发票提示：数据保存到数据库失败？ 6 12、纳税人端-上个月的数据没有申报，是否能够继续开具发票? 6 13、税局端税局代开发票开具-发票补打，发票补打出来的发票没有补打字样，也没有边框和抬头。 7 四 作废发票时遇到问题 7 1、纳税人端-用户不小心把正确的发票进行了作废了，是否可以还原？ 7 2、作废本月一张发票时提示：该发票数据已经报送税务机关，不能作废 7 五 开具负数发票时系统的报错 7 1、用户对一张发票开具负数发票提示：超过开负数发票限定天数 7 2、开具负数发票提示：发票代码应为12位？ 8 六 打印发票时出现的问题 8 1、第一次开具发票时，应该如何调整打印设置？ 8 2、打印的发票人民币符号变成方框 8 3、打印发票的时候提示：另存为？ 8 4、打印的发票向左偏了2毫米，如何调整？ 8 5、发票开具时打印机不打印，但是在“发票补打”的时候补打发票打印机就没有问题 8 6、打印发票时突然断电，没有打印到纸质发票上，现在开票时已经跳到下一张？ 9 七 清单查询时遇到的问题 9 1、发票清单中查询不到作废的发票？ 9 八 企业拿着税控盘到税局报税时遇到的问题 9 1、用户在购票信息写盘时，提示：操作税控盘错误，错误代码09D10D 9 2、税控盘申报数据返写监控数据时提示：09d118 9 九 如果企业需要更换新的税控盘，盘开过的发票怎么处理？ 9 附录 10 税局端后台错误代码表 10 表一 客户端与发行代理服务器连接错误代码表 10 表二 发行代理服务器错误代码表 10 表三 发行中心错误代码表 11 税控盘、传输盘错误代码表 12 表四 税控盘、传输盘错误代码表 12 一 安装开票软件遇到的问题 1、纳税人端-用户在安装软件的时候提示：找不到msvcr71.dll？ 操作系统是2002的，让用户下载msucr71.dll跟msvcp71.dll这个文件，如果是压缩包解压缩把齿轮状的图标放入C盘中的windows文件夹system32里面即可。 2、纳税人端-重新安装开票软件，提示：开票软件已存在！ 因为用户卸载软件时没有关闭软件造成的，需要手工删除相关文件，在电脑的桌面上-开始-运行-输入regedit确定，HKEY-LOCAL-MACHINE\SOFTWARE\skfp右 键单击删除，之后再安装。 3、纳税人端-用户换电脑了，原来的数据怎么备份？ 经询问用户用的是同版本的软件且原来的电脑上软件还在，可以备份database.桌面快捷方式右键属性-查找目标-备份database-安装同版本的软件-用备份的database覆盖掉软件里面新生成的即可。 4、重装了开票软件如何恢复数据？ 如果备份了数据库文件，且是同版本软件，则进行数据库database的覆盖即可（点桌面开票软件图标右键-属性-查找目标，用备份的database替换新生成的database即可）；如果没有备份，则可