沟通的基本原则和要求.pptVIP

一、择善原则 “不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃之”，而且要”两害相权取其轻，两利相权取其重。“ 二、平衡原则 多重角色 三、诚信原则（曾参杀猪烽火戏诸侯) 四、平等原则（劳动合同) 平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 不平等的两种情况：1.过分关注自我 2.一味帮助别人 如何尊重别人？ 1、给别人留足面子。 2、从对方的立场看问题。 3、不损害自己尊严的前提下，尽量迎合 对方的兴 趣和想法。 4、肯定别人的成绩。 尊重是人的高级需要之一。 五、互利原则（物质上和精神上的互利） “我赢你输”“我输你赢”“我输你输”“我赢你赢” ——双赢 六、相容原则（例：P17） 一、择善原则 “不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃之”，而且要”两害相权取其轻，两利相权取其重。“ 二、平衡原则 案例：高材生被解雇是原因是？ 自信的作用： 是成功的基础； 能够激发人的意志力； 能够激发个体人潜能； 增强自信的途径： 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。 启示：只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误！ 最有价值的人 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 　　皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 为什么第三个小金人最有价值？ 第一个小金人，聆听别人的教诲，从一个耳朵进，从另一个耳朵出，形容听完就忘的人，或者根本就没有认真听别人讲话； 第二个小金人从一个耳朵进，从嘴里出来，这种人爱讲话，乱讲话，没有经过大脑思考。 第三个人从耳朵听进去，然后默默记在心里。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人，但一定是一个善于倾听的人，一个把听到的东西记在心里的人。上天赋予我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 倾听的艺术 沟通的高手首先是倾听的高手 耐心倾听不仅是尊重对方的具体表现，也是了解对方、获取信息、发现事实、探索对方动机的最主要手段，是谈判中的重要基础和前提。在谈判中采取多听少讲策略对于洞察对方实力、扬长避短等都具有重大的现实指导意义 倾听与听的区别 耳朵接受响声的行为 只有声音,没有信息 被动的、自动的、自然的 听的五个层次 1 、听而不闻（不做任何努力去聆听） 不同的倾听 倾听能力测试题 案例：主动沟通 有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗？” 我说：“是啊。”“我帮你拿到柜台去。”说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。 意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。 我说：“谢谢！”一会儿，我看到第二本认为不错的书，他又过来问：“这本书你也喜欢吗？”我说：“是的。” “我帮你拿到柜台去。”就这样，不知不觉就“拿”了六七本。等到我去结账的时候，他似乎感觉到我有心事（因为我在香港登机过境），于是又说：“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西去吧。你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。” 其实，从那个书店到飞机场的入口没有多远的路。 　　 真诚的名言 1.人与人之间，只有真诚相待，才是真正的朋友。谁要是算计朋友，等