商品车管理培训.pdf

经销商商品车管理培训经销商商品车管理培训 课程安排 前言 新车管理工作总则 新车管理工作总则 商品车接收前PDI检查程序 商品车库存管理 商品车交付程序商品车交付程序 结束语 前言 由于商品车在运输途中、存放期间、以及客户对车辆的了解等各方面复杂因素的存 在，使得商品车随时都有可能出现质量的下降或客户对车辆的误会。因此，商品车库存 管理管理、交接车检查及交付客户前的说明工作对于品牌形象交接车检查及交付客户前的说明工作对于品牌形象、客户满意度客户满意度、新车初期质量新车初期质量 起着重要的保证作用，而这几个方面对于客户满意度、品牌竞争力、销售量是有着直接 的影响的。 本培训的目的旨在增强4S店对商品车的库存管理、商品车的交接程序及提前消除 客户对车辆的误会方面的执行力。同时，由于这些工作将直接体现在客户在购车时是否 得到某些方面的服务从而有可能对IQS造成影响，因此北京现代已将这些方面列入了考 核问题。 综上所述，请各4S店务必认真做好对于商品车的库存管理、交接车检查及交付时 的说明工作的说明工作。 新车管理 特约店工作指南特约店工作指南 PDI操作规范 特约店工作指南 4S店总经理工作要求：  建议选择一个合适的场地作为新车交接区；  培训参与新车交接相关人员，并明确他们各自的职责；  规范新车库存管理，设立一名接收检验员；  培训培训PDIPDI检查员检查员，掌握掌握 ““经销商经销商PDIPDI检查单检查单””；  建议建议：：参照新车客户交接参照新车客户交接一次性满意率对次性满意率对 （（检查员检查员→→销售员销售员）） 进行考核管理。 特约店工作指南 4S店新车管理工作内容  新车接收前 （PDI）检查  库存车管理  新车交车前（PDI）检查  新车客户交接仪式 （应包括用户通讯、快速入门手册QRG、售后服 务政策等的讲解） PDI操作规范 1、穿着的衣服不能有纽扣、拉链等金属物品露到衣服外面。 2、、不戴手表或将其包上不可露出不戴手表或将其包上不可露出。。 3、不佩戴戒指等金属物品。 4、需戴手套或不戴手套要剪指甲。 5、在车间内行驶速度小于5KM/H，车距大于3M。 6、原则上不准在车间内倒车，需要倒车时必须要有人指挥。 7、进入车间定好位后前后车距保持3M。 8、进入车间必须从每列的最未端处驶进。 99、下车要将座椅调到最后并要整理好座椅保护薄膜下车要将座椅调到最后并要整理好座椅保护薄膜。 10、下车要确认各种开关均置于OFF位（包括引擎开关、车灯、空调、转弯 灯等）。 11、要确认车门、车窗全部关紧。 12、插钥匙不要划伤钥匙孔周围。 13、开车门时需使用防撞垫。（若商品车自身已配有就不需要） PDI操作规范 14、开车门时收起大拇指，只用四只手指按住车门把手进行开门。 15、关门时动作应是左手按住车门把手，右手推车窗玻璃进行关门。 1616、车停好后确保车轮保持车身方向车停好后确保车轮保持车身方向。 17、不准践踏、倚靠车辆或帽子、伞、物料等放在车辆上。 1818、、不准急起动不准急起动、、急刹车急刹车、、急转弯急转弯。。 19、不准在行驶中使用手机。 20、不准在车内吸烟、饮食，严禁酒后驾驶。 21、接近停车地点时要慢。 22、交叉路口、平交道口时要慢。 23、开车前为听清外面的声音，应将驾驶位置侧车门窗完全打开（下 雨天除外），下车前一定要关好。 24、商品车