冲突、组织学习、组织创新和组织绩效的关系研究.docx

冲突、组织学习、组织创新和组织绩效的关系研究 摘要：冲突无时无刻不存在于组织当中，组织绩效是企业经营过程中最重要 的课题，同时，组织学习和组织创新是新时代的管理的代名词。因此，将这四者 联系起来研究它们之间的相互关系显得尤为重要。木文在分析前人关于冲突、组 织学习、组织创新和组织绩效的文献的基础之上，取其精华，将这四者综合在一 起，研究它们之间相互作用关系并提出理论模型。 关键词：冲突；组织学习；组织创新；组织绩效; Abstract： Conflict exists among the organization all the time, and organizational performance is the most important issue in an enterprisers business. Meanwhile, organizational learning and innovation are the synonymous in new era of management. Thus, having a research on these four seems particularly important. On the base of researching a large amount of papers about the conflicts, organizational learning, organizational innovation and organizational performance, combining the strengths of previous studies this article integrates these four together, and studies the interaction between them and at the same time presents a new theoretical model. Keywords: conflict; organizational learning; organizational innovation; organizational performance 1 引言 在企业当中，时时刻刻都存在着各种各样的冲突，这将会对组织绩效将会产 生一定的影响。那么，究竞是积极的彩响还是消极的彩响呢？笔者认为，这取决 于冲突处理能力的强弱。因此，如何利用组织中的冲突来提高组织绩效是管理的 一门艺术，木文于是引进组织学习和组织创新两个概念作为研究冲突与组织绩效 的中介变量，来推导出冲突、组织学习、组织创新和组织绩效之间的关系。组织 绩效是一个企业经营所面临的最重要的问题，有良好的组织绩效才能使企业具有 竞争力。而组织学习和组织创新是影响组织绩效的两个重要变量。随着中国企业 国际化步伐的加快，提高企业竞争力以适应复杂多变的环境己成为重要课题，随 着所处环境的变化，企业管理思维和管理方法也应相应进行调整。只有建立组织 的学习能力，有效的累积培养因应变化与挑战所需的知识与核心能力，不断地进 行创新，才能使企业敏锐捕捉当前经济发展趋势，更新管理理念，顺应市场潮流 变化，才能提高企业绩效。正如英国石油公司首席执行官john brown所精辟论述 的那样，“学习是企业藉以适应日新月异的环境变化的核心能力。” 纵观现有文献，研究四者之间关系的文章少之甚少，冲突作为一种每时每刻 都存在的社会现象，研究其与组织学习、组织创新和组织绩效之间的关系显得非 常必要。 2 相关定义 2」冲突 冲突是社会学、心理学等许多学科中的重要概念，不同学科对冲突的定义各 不相同。Thomas将冲突定义为一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心 的事物或将要有消极的影响时。山Robbins将冲突定义为感知意识(知觉)、对立、 稀缺和封锁，进而认为冲突是一种潜在的或公开的确定性行为。他把冲突定义为 一个过程，在这个过程中，一方努力去抵消另一方的封锁行为，因为另一方的封 锁行为将妨碍他达到目标或者损坏他的利益。⑵ 不同的学者对冲突的分类也各不相同。根据冲突彫响范围的不同，可将冲突 划分为一下四种类型：①组织间冲突②群体间冲突③个体间冲突④个体内部冲 突。Andrew J.Dubrin根据冲突的结果和原因两个维度将冲突分为四种，从结果 看，可分为有益的和有害的(有作用的和功能失调的)；从原因看，分为以实质为 主和个人为主。还有根据冲突对组织影响的不同，将其划分为两种类型：建设性 冲突(又叫功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突)和破坏性冲突(又称功 能失调的冲突，是指对组织有消极彫响的冲突)，本文主要是从建设性冲突和破 坏性冲突两个维度来研