BSC平衡计分卡於企业绩效管理之应用.pdf

BSC平衡計分卡於企業績效平衡計分卡於企業績效 管理之應用管理之應用 指導老師指導老師 ：阮金聲老師阮金聲老師 報告學生報告學生 學號：594530012、594530029 姓名：黃靖綺、唐素瑤 報告大網  源起源起  關於績效管理常見的困擾關於績效管理常見的困擾  需注意事項  平衡計分卡之導入步驟平衡計分卡之導入步驟 （（企業運用實例企業運用實例 ））  問題與討論 2 關於績效管理常見的困擾關於績效管理常見的困擾  管理報表管理報表 、衡量指標越多衡量指標越多 ，經營績效就可以提升嗎經營績效就可以提升嗎 ？  當長期性目標與公司定期考核如何衡量？  如何從指標的設計展現每一實施階段的成效，讓大家 都滿意呢？  有些目標需要跨部門的合作才能成功，只衡量單一部 門合理嗎？如何讓其他部門願意協助配合呢？ 3 關於績效管理常見的困擾關於績效管理常見的困擾  績效管理的目的是製作一堆報表、評斷員工或將員工 貼上標籤？除此之外還有其他價值嗎？  績效目標訂定後往往按兵不動直至評估時間到才開始 考核員工？  只要每年召開績效評估會議，員工的績效就會大幅躍 進嗎？除了績效評估，組織還可以做什麼來改善整體 績效績效 ？ 4 需注意事項需注意事項  什麼是企業的核心競爭優勢？  要想繼續這項競爭優勢需要進行哪些事情？ 可以用 何種的關鍵績效指標來衡量進行成果  績效又要怎樣和公司內的各項制度完整結合？ 統合 之後又要如何展開這些績效指標予以量化到員工個人 的發展上？ 5 平衡計分卡之導入步驟平衡計分卡之導入步驟  策略議題策略議題  策略目標策略目標  衡量指標  標值標值  行動方案 6 策略議題  企業要創造優勢企業要創造優勢 ，在於整個策略經營團隊的集體智慧在於整個策略經營團隊的集體智慧 。  如果現在不作適當之規劃和培養出策略經營團隊，如 何在未來創造出競爭力與利潤何在未來創造出競爭力與利潤 ？  BSC就是一個良好全面策略規劃與管理工具。其四個 面向的規劃：財務營收、顧客滿意、流程效率、學習 成長 。 7 策略目標  公司中各部門皆有訂定各自的目標公司中各部門皆有訂定各自的目標 ，但是各部門間的但是各部門間的 目標不僅需針對各部門功能性職能卓越的角度來設計 與衡量與衡量 ，也應整體性地考量公司的策略目標也應整體性地考量公司的策略目標 。  對於已經導入目標管理的公司，則可以利用平衡計分 卡來解決現存不一致卡來解決現存不一致 、不協調的現象不協調的現象 。 8 衡量指標衡量指標  利用平衡計分卡各衡量指標與目標值的設計利用平衡計分卡各衡量指標與目標值的設計 ，以及各以及各 組織成員對策略目標的達成程度〈亦即衡量指標〉來 做為獎酬制度設計與發放獎酬的依據做為獎酬制度設計與發放獎酬的依據 。  公平制定獎酬有效解決員工績效考核的困擾。 9 標值標值  制定明確的衡量指標及度量值制定明確的衡量指標及度量值  在年度一開始就可以規劃與