海尔集团以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式.pdf

全国企业管理现代化 创新成果申报材料 以市场链为纽带的大企业以市场链为纽带的大企业 以市场链为纽带的大企业以市场链为纽带的大企业 业务流程再造模式业务流程再造模式 业务流程再造模式业务流程再造模式 海海 尔尔 集集 团团 海海 尔尔 集集 团团 二二 000 年年 八八 月月 二二 年年 八八 月月 1 目目 录录 目目 录录 内 内 容容 提提 要要 内内 容容 提提 要要 一.一. 海尔集团基本概况海尔集团基本概况 一一.. 海尔集团基本概况海尔集团基本概况 二.二. 以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式提出的背景提出的背景 二二.. 以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式提出的背景提出的背景 三.三. 以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式内含与特征内含与特征 三三.. 以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式内含与特征内含与特征 四.四. 以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式运作平台以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式运作平台 四四.. 以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式运作平台以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式运作平台 五.五. 以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式步骤与程序步骤与程序 五五.. 以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式步骤与程序步骤与程序 六.六. 以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式运行效果以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式运行效果 六六.. 以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式运行效果以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式运行效果 2 内内 容容 提提 要要 内内 容容 提提 要要 在人类即将进入二十一世纪之际，以信息技术、网络技术为代表的高新技术正全速把企 业带入一个新经济时代，企业经营国际化、全球经济一体化已成为一种主流趋势。在这种形 势下，企业只有满足用户的个性化需求，达到与顾客零距离、资金零占用、质量零缺陷的境 界，才能从根本上赢得市场竞争的优势。这就要求企业员工的素质、生产能力、布局、组织 结构必须适应个性化的市场要求。个性化不是一句空话，没有组织结构流程的改造，没有与 个性化需求相适应的员工素质和责任心的提升，市场反映的要求企业最终无法快速地反馈到 终端，企业就谈不上竞争力，更谈不上与国际化大企业的竞争，特别是对于中国企业参与国 际竞争更需要获得倍速发展才能在强手如林的国际市场占有一席之地，而解决这些问题的根 本在于从组织层次上必须对原有的业务流程进行重新设计和再造，提升业务流程响应市场的 速度，在流程上与国际接轨；从员工层次上提升责任心和创新能力，建立起员工的责任心和 个性化需求有机联系的管理创新机制，把原来管理控制下建立起来的工作责任心转变成自主 性的工作责任心，从源头上培育和建立持续创新的机制，海尔 SST 管理集成模式就是在这种 背景下提出的。 回顾海尔 15年的发展，在管理创新上经历了从TQM（1984—1991）到OEC 管理、“吃休克 鱼”方式的企业重组 （1992—1998）到现在以市场链为手段的业务流程再造（1999年开始） 等三个阶段，其中第三阶段的管理创新，实质是寻求企业流程与员工素质与国际化企业全面 接轨，突破 “大企业病”的瓶颈，解决企业国际化经营过程中的倍速发展问题。 以市场链为纽带的大企业业务流程再