冰雪旅游景区广播服务规范.docx

DB23 黑 龙 江 省 地 方 标 准 DB 23/ XXXXX—XXXX 冰雪旅游景区广播服务规范 文稿版次选择 XXXX - XX - XX 实施XXXX - XXXX - XX - XX 实施 黑龙江省质量技术监督局 发布 TOC \o 1-5 \h \z 前言 TI 1 范围 1 2术语和定义 1 3景区广播终端选址 1 4功能 1 5广播服务 2 6广播人员工作要求 2 7管理 2 8监督 3 本标准按照GB/T 1. 1-2009给岀的规则起草。 本标准起草单位:哈尔滨市标准化研究院。 本标准主要起草人:张劲男、王霁阳、张志君。 冰雪旅游景区广播服务规范 1范围 本标准规定了冰雪旅游景区广播的术语和定义、广播终端选址、功能、广播服务、广播服务人员的 要求、管理和监督。 本标准适用于各类冰雪旅游景区的广播服务。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2. 1 业务广播 在本景区范围内播送的，需要被全部或部分听众收听的日常广播。包插发布通知、新闻、信息、语 声文件、寻呼、报时等。 2. 2 紧急广播 紧急广播是景区发生紧急事件时用于报警、疏散、指挥的广播。包括自然灾害、突发事件、公共与 社会安全等突发公共危机造成的人员伤亡和财产损失等快捷的信息传输广播。 2. 3 背景广播 在木景区范围内播送的、用于渲染环境气氛的广播。 3景区广播终端选址 3.1终端布局应与己批复的景区总体规划相协调，广播效果实现景区全覆盖。 3.2终端应设置在主要干道两旁、游客屮心、绿化带、大门口、娱乐场所、小湖周边等位置。 3.3终端宜在冰雪景区内重要、危险性大的地段定点设置。 4功能 4.1应具有分区控制功能，即在同一时刻，对一个区域或儿个区域进行广播。 4.2应具有定时播放功能，可根据实际需要，灵活地设置播放时间和播放内容。 4.3有条件的景区，宜具备数字化的智能控制功能，如远程遥控开关机、网络远程监控、编程管理、 无人值守、音源数字化、分区强插紧急广播、移动播报、全天候自动播放等。 5广播服务 5. 1服务对象 冰雪旅游景区广播服务对象是景区所有游客和工作人员。 5.2服务内容 5.2.1冰雪旅游景区应提供覆盖景区服务范围的中外文广播服务；应使用普通话，并自行选择外语语 种，播放内容简练、清晰、易懂。 2.2业务广播服务内容包括景区导览、冰雪游乐项目介绍、安全提示、通知公告、天气预报、寻人 找物、时政要闻等。 5.2.3紧急广播服务内容包括紧急通知、紧急救助、紧急找人、紧急避险、紧急疏散、事故消息及应 对举措等。 5.2.4背景广播服务内容包括背景音乐和各种场合的背景音响（包括环境模拟声）等，音乐的选择应 符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中、与周围环境相协调。 5.3服务时间 每天的播放时间应当根据旅游者的活动规律确定，可以根据旅游高峰或重大节庆活动延长或缩减服 务时间。 4服务保障 5.4.1广播器材、设施设备安全上应符合国家的相关规定。 5.4.2广播扬声器的安装固定应安全可靠，室外广播线路应穿管埋地，保持与景区景观环境相协调。 5.4.3遇到断电、严寒等不可预测的事故导致景区广播系统不能正常运行时，冰雪景区应配备防寒、 预警和应急电源等应急设备。 6广播人员工作要求 6.1应热爱播音服务工作，责任心强。 2应接受岗前业务培训。 6.3工作期间应精神饱满，语言文明，声音热情亲切。 6.4对所播报的内容认真编辑、阅读熟练。播音时发音标准、语音清晰、语调柔和、避免病句、错字 出现。 6.5应有良好的语言组织能力，表达清晰、逻辑性强。 6冰雪景区应急信息及游客随机提出的播报信息应根据实际情况及时播报。 6.7应详细准确地将景区特色景观信息传递给游客，并安排好播放时间及次数。 6.8协助冰雪景区做好各项文娱活动、公益活动的语音播放工作。 6.9爱护播音设备及用品，及时注意播放效果。 6.10熟练操作音控系统，了解音响效果。 7管理 1管理机构 景区应建立相应的管理机构，对广播服务部门的运行进行管理和监督。 7.2管理办法 景区管理部门应制订相应的管理办法，根据管理办法对广播服务部门及其工作人员进行管理和业绩 考核。 7.3管理制度 7. 3. 1应制定广播值班负责人制度。 7.3.2应建立值班替岗制度。 7.3.3应制定重要情况汇报制度。 7.3.4应建立广播值班日志制度，明确记录广播内容并汇总存档。 7.3.5应建立完整的广播设施设备的检查、维修、保养、更新制度。 7.4培训 4.1应对广播工作人员进行岗前培训，经考核合格后持证上岗。 7.4.2根据工作需要对广播工作人员进行定期和不定期的培训，定期培训至少半年一次。 8监督 广播服务部门应接受各级旅游管理部门的监督与检查和游客的监督，及时向上级管理机构反馈意见 信息。