出境中心总结.docx

出境中心2008年工作总结及2009年工作计划 尊敬的各位领导、同事们好: 忙碌、收获的2008年就要过去了，充满希望和挑战的 2009年即将到来，在这辞旧迎新之际，我们认真总结回望过 去，并根据2008年工作中的具体情况和公司总体的发展方 向，以及旅游市场的发展趋势，制订了 2009年的工作计划 和实施措施。现在就2008年的工作进行总结，并对2009年 的工作计划做如下汇报： 一、2008年度各项指标完成情况 2008年12月底，我们累计组织出游人数370人次，共 完成销售收入266.3万元（其中：外部市场103. 78万元57%, 内部市场76.54万元43%）,综合成本244. 94万元，毛利润 21. 36万元，客人意见反馈良好率98%,全年组接团零投诉, 团款回收率100%。2008年计划完成10万元，实际完成利 润（13.58-1—12月补发工资）万元，出境中心按照计划完 成了公司下达的利润指标。 二、2008年度的主要工作 1、第一季度，中心员工主要是做了一些2007年度的 善后收尾工作，积极参加公司春节文艺晚会节目，并取得了 良好的成绩。 2、 年初，我们带领员工认真学习贯彻公司两会精神， 将2008年任务责任到人，绩效和工资挂钩，激发员工的积 极性。 3、 对新招聘的员工进行了单位规章制度、业务知识、 外联技能等方面系统的培训，带领新员工实地外联，为新导 游积极创造接待、带团的实践机会，从各方面提高员工的业 务能力和素质。 4、 对开拓外部市场投入的力度较大，特别是宁夏化工厂 疗养团队竞标的成功，是我们加强外部市场竞争力的一个重 要表现。我们组织并操作了外部市场的第一个独立出境团队, 开外部市场出境游独立成团之先河。 7、 在开拓外部市场的同时，我们积极挖掘内部市场，在 大小环境极为不利的情况下，通过我们的努力，成功的组织 集团内部出境、国内团队出游。 8、 今年内外部环境对旅游市场的冲击比较大，我们一直 在组织操作的商务团队也受到了很大的影响，但是，通过我 们的积极努力，最终在年底的时候，我们组织操作了一个赴 欧洲的商务考察团，这对我们是一个极大的鼓舞，为我们以 组织商务考察为主攻方向，奠定了一个良好的开端。 三、目前存在的主要问题 2008年我们虽然完成了公司下达的利润指标，但我们的 工作中还存在着很多有待解决的问题。 1、 我们制定的以商务考察为主的出境旅游业务并未真 正开展，距离我们制定的2008年的计划要求差距还很远。 2、 专业人员的缺乏是制约出境中心开展业务工作的最 大障碍，尽管公司在招聘人员方面给予了很大支持，为我们 分配了一些新员工，我们也对其进行了严格、系统的培训， 但是，一个合格的专业人员不是一时就能培训好的，更令人 头疼的是刚培训好的新人又走了。到目前为止，专业人员的 缺乏仍然是我们面临的最大、最棘手的问题。 3、 良好的竞争机制，积极向上的集体氛围是员工们向 往的工作环境。部门之间的协调、外联人员之间的沟通还需 要进一步理顺，需要有关职能部门的积极配合支持和理解。 根据公司要求，2009年我们计划对出境市场、外部市场 有一个新的突破，奋斗目标是：年内组织出境人数力争达到 300人次以上，外部市场收入占旅游业务总收入的50%以上, 部门建设达到同行市场、商务市场专业人员专管，中心专业 人员计划达到8人。为保证完成奋斗目标，我们制定了以下 工作计划： 要完成实施所制订的战略计划，我们需要解决的首要问 题是人员方面的配置，这项工作是保证完成奋斗目标的关 键，否则，一切都是空谈。 一、人力资源方面的问题，按照所需的岗位设置配齐人员: 1、市场岗位设置 1、 市场岗位设置 【所需人员: 出境团队、拼团游市场需6人（其中1人负责一组团 经理，需业务能力强；另5人需懂旅游业务的人员；银 川设2人，银北设2人，银南设2人）。 商务考察游市场需2人（其中1人负责一中心经理， 另1人需精通旅行社业务人员）。 2、人员条件: 大专以上学历，有旅行社工作经验、持导游证、领队证 者（业务能力强者例外考虑），较强的公关宣传能力，可 独立操作（出境）团队业务，有一定业务关系者。 （此项工作越快越好，最好在年底之前人员到岗） 二、实施全员全年培训计划： （此项计划在日常工作中同时进行） 1、 时间：每周一一-周五，早8： 00时一9： 00时。 2、 方式：日常业务知识由组团经理培训，业务员互讲； 线路、产品由专业组织线路的人员讲解；中心经理带领大家 学习旅游发展、业务提高方面的知识。 3、内容：业务培训分为：前期培训（学习公司制度、职 责、工作流程、旅游发展前景、企业发展、业务知识、新产 品、新线路等）；中期培训（外联技巧培训、业务提高，员 工激励培训）；后期培训（带团技巧、建立详细的客户档案 资料、维护、