《人力资源-平衡计分卡概念与实务简述》.pdf

平衡計分卡概念與實務簡述 ( 鴻海科技集團 ) 1 摘 要  當資訊時代的來臨、全球化競爭的趨勢、數位化科技的發展、及高財 務槓桿操作，較以往更形複雜，所以企業為求生存，必須在經營與管 理上不斷擬定策略，以建立競爭優勢。Kaplan Norton 於 1992 年所提出的衡量方式─「平衡計分卡」（The Balanced scorecard ）本研究是以國內科技公司為研究對象，運用實地的觀 察、閱讀個案公司的相關資料及訪談相關人員等方式。  其研究的目的有三點： 一、藉由對文獻的回顧與理論的探討，對平衡計分卡的學理概念能有更清 楚的認識。 二、透過個案公司的資料分析與訪談，與對文獻的回顧與理論探討的整 理，找出該個案公司的經營績效。 三、提出對該個案公司未來努力方向的建言。本研究發現：該個案公司依 據平衡計分卡的觀點，及個案公司的經營策略，透過經營效率與績效 指標的衡量，並可分析結果作為未來其他產業的參考。 2 目 錄  一、前言  二、平衡計分卡於管理界造成旋風  三、平衡計分卡的定義  四、平衡計分卡的概念  五、平衡計分卡之架構剖析  六、企業平衡計分卡之設計  七、平衡計分卡是有效的管理工具  八 、企業須依型態、策略調整指標  九 、研究目標鴻海科技集團簡介(報表)  十一、平衡計分卡應用鴻海科技集團  十二、參考文獻 3 一、前言  2004年六月，平衡計分卡（BSC）創始人 卡普蘭教授來台演講，掀起國內企業引進平 衡計分卡的熱潮。在進入微利時代，企業經 營者面對激烈的競爭，如果不能善用管理工 具，競爭力將會大打折扣，而平衡計分卡正 是一個值得考量導入的管理工具。 4 二、平衡計分卡於管理界造成旋風  平衡計分卡的學說，首見於1992年「哈佛商業評論」，卡普 蘭教授在一篇「驅動績效的衡量指標」文中，提出了「平衡計 分卡」的觀念。後來卡普蘭又推出第一本專書「平衡計分卡— 轉化策略為行動」、第二本專書「策略核心組織」，以及新作 「策略地圖」、「策略校準」。 經過了十多年的推廣，目前財星五百大企業已經有60％的 企業導入平衡計分卡制度，哈佛商業評論更稱之為近七十五年 來最具影響力的管理工具之一。 平衡計分卡的學說提出後，在管理界造成旋風，全球許多企 業組織、政府機關、非營利事業都相繼引進此一制度。卡普蘭 為了推廣此一學說、分享經驗交流，以及因應邀約不斷的演講 與顧問業務，成立了平衡計分卡管理顧問公司，幾本相關的著 作，也是洛陽紙貴，被翻譯成至少二十多種語言版本，平衡計 分卡的熱潮，並自歐美延燒至亞洲地區。 5 三、平衡計分卡的定義  平衡計分卡(Balanced Scorecard)係由Robert Kaplan及David Norton二位管理大師於1992年 所發表的策略管理工具，此工具可以將公司之策 略，透過財務、顧客、內部流程、及學習與成長等 四個構面來檢視公司。每一構面皆包括了策略目 標、行動計劃及衡量指標等三大部分。所謂「平 衡」，是從三個角度來觀察：  1.外部及內部間的平衡，外部強調財務構面及顧客 構面；內部則強調內部流程構面及學習與成長構 面