中海物业组织机构及人员配备丶培训和管理.pdf

中海物业组织机构及人员配备、培训和管理 遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和 持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体 系和有效的管理机制为山东电视台的客户提供高品质的物业管理服务。 组织机构设置 山东电视台物业公司下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个 专业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别 负责客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方面，向客户提供优质服务， 组织机构设置 （一）客户优先的原则 在山东电视台物业公司始终坚持“以人为本，以客为先”的管理理念，为客 户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越山东电视台业主和客户 对物业管理服务不断增长的需求。 （二）有效性管理的原则 做正确的事比把事做正确更重要，在山东电视台实行计划目标考核管理体系，用高 效的组织实现效率管理。 （三）安全第一的原则 安全是实现项目管理经营服务的前提，物业管理服务首先是为客户提供安全 的生活工作环境。遵循安全第一的原则，以客户为中心，安全围绕每项工作的始 终。 （四）成本控制的原则 不仅让业主和客户获得优质高效的服务，同时以有效的成本控制方式，在人 力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配， 节省山东电视台费用开支。 1 （五）持续改进的原则 持续有效地改进服务水平和服务标准，贯彻国际质量管理体系，是物业公司 一贯遵循重要原则之一。 人员配备 基于山东电视台的功能分析和客户群体分析，在物业管理人员配备上将遵循 以下原则： 物业管理是一个服务性行业，为业主和使用人提供一个安全舒适的生活和工作环境 是我们物业管理人的职责。一支高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合。 着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理服务，在组织上采 用扁平架构，根据山东电视台功能需要和客户需求，在物业公司设四个部门，由 总经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，来达到 机构精简，人员精干，工作高效的目的 。 各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，配 备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的物业管理专业知识 培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。 针对山东电视台的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、 岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、 职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，使培训工作真正落到实处。 通过培训，提高员工的综合素质、业务技能和管理服务水平，培养一支作风优良、 专业技术过硬的物业管理队伍，为山东电视台的业主和客户提供高效、优质、便利、 安全的物业管理服务。 一、 三级培训体系 (一) 入职培训 1、 企业培训：公司发展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及管理目 标等。 2、 员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。 3、 安全防范意识的培训，客户服务体系的培训，物业管理知识的培训。 4、 军训与参观学习。 2 (二) 岗前培训 1、 公司文化的培训、管理制度的培训。 2、 针对物业功能特点的物业管理模式的培训。 3、 基本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作 制度、服务质量标准、质量考核标准等。 4、 新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与 管理技术等。