品质意识与品管手法.pdf

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品質意識與品管手法 品質意識與品管手法 1 新人入職培訓系列講義之—品質意識與品管手法 新人入職培訓系列講義之—品質意識與品管手法 課程目錄 一、品質概念 二、品質管理發展簡史 三、品質預防管理與品質改進 四、品質觀念 五、QC手法介紹及應用案例 2 一. 什麼是品質 讓我們先從身邊的事例說起  你去商場買上衣,有一件款式,色彩都很滿意,價格也合 理,可就在准備付款時,發現領口處有一個很小的破洞, 你會怎么辦?  小芹是 “藍月亮餐館”的服務員,一天有顧客來吃飯,小 芹拿來的碗缺一塊, 勺子柄又臟又黑,顧客要求換一套, 她說 : “那么挑剔干嗎,又不影響吃飯,將就著用吧!’’ 如果你面對這樣的場面會有什麼感想?  2002年集團某事業處會計人員在作應付帳目時,誤把港 幣當作美元,因及時發現,才沒給公司造經濟損失 . 你有什麼感想? 3 討論 : 談談當你發現所買產品為劣質產品後的 感受(試舉例) ? 為何會產生劣質產品? 4 不良品質的影響 不良品質的影響 在今天這樣一個高度商業化,競爭十分激烈的社會; 無論你在什么行業,無論從事什么工作,都必須有品質意識, 否則,就要付出相應的代價. 就拿前面提到的事例來講:  衣服有破洞,賣不掉,商店就要虧本.  飯店衛生不好服務員態度又差,顧客寥寥無几,早晚要關門.  誤把港幣當作美元,如果沒有及時發現,就要給公司造成經 濟損失 . 5 品質的定義 ISO9000標準定義 : 品質 ﹕一組固有特性滿足要求的程度。 要求 ﹕明示的、通常隱含的或必須履行的 需求或期望。 總 裁 說: 品質就是客戶願意用兩倍的價錢來買你 的產品, 而且還很高興.. 6 品質對企業的重要意義 高品質使公司可以 高品質使公司可以 提高競爭力 降低成本  使顧客更滿意  降低錯誤率  有利產品行銷  減少重做与浪費  不怕競爭  減少制造現場的失誤  增加市場占有率  降低顧客的不滿意  提高銷售收入  減少檢驗与測試  保持高价位  縮短新產品上市時間

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