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品質意識與品管手法
品質意識與品管手法
1
新人入職培訓系列講義之—品質意識與品管手法
新人入職培訓系列講義之—品質意識與品管手法
課程目錄
一、品質概念
二、品質管理發展簡史
三、品質預防管理與品質改進
四、品質觀念
五、QC手法介紹及應用案例
2
一. 什麼是品質
讓我們先從身邊的事例說起
你去商場買上衣,有一件款式,色彩都很滿意,價格也合
理,可就在准備付款時,發現領口處有一個很小的破洞,
你會怎么辦?
小芹是 “藍月亮餐館”的服務員,一天有顧客來吃飯,小
芹拿來的碗缺一塊, 勺子柄又臟又黑,顧客要求換一套,
她說 : “那么挑剔干嗎,又不影響吃飯,將就著用吧!’’
如果你面對這樣的場面會有什麼感想?
2002年集團某事業處會計人員在作應付帳目時,誤把港
幣當作美元,因及時發現,才沒給公司造經濟損失 .
你有什麼感想?
3
討論 :
談談當你發現所買產品為劣質產品後的
感受(試舉例) ?
為何會產生劣質產品?
4
不良品質的影響
不良品質的影響
在今天這樣一個高度商業化,競爭十分激烈的社會;
無論你在什么行業,無論從事什么工作,都必須有品質意識,
否則,就要付出相應的代價.
就拿前面提到的事例來講:
衣服有破洞,賣不掉,商店就要虧本.
飯店衛生不好服務員態度又差,顧客寥寥無几,早晚要關門.
誤把港幣當作美元,如果沒有及時發現,就要給公司造成經
濟損失 .
5
品質的定義
ISO9000標準定義 :
品質 ﹕一組固有特性滿足要求的程度。
要求 ﹕明示的、通常隱含的或必須履行的
需求或期望。
總 裁 說: 品質就是客戶願意用兩倍的價錢來買你
的產品, 而且還很高興..
6
品質對企業的重要意義
高品質使公司可以 高品質使公司可以
提高競爭力 降低成本
使顧客更滿意 降低錯誤率
有利產品行銷 減少重做与浪費
不怕競爭 減少制造現場的失誤
增加市場占有率 降低顧客的不滿意
提高銷售收入 減少檢驗与測試
保持高价位 縮短新產品上市時間
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