中国移动广西公司SP信用积分管理办法.pdf

中国移动广西公司SP 信用积分管理办法 为维护移动梦网业务市场秩序，提高移动梦网业务质量，促进移动梦网业务增长，维 护中国移动、各 SP 及客户的利益，广西移动通信有限责任公司特制定“中国移动广西公 司 SP 信用积分管理办法”。本办法是在中国移动《移动梦网 SP 合作管理办法》的原则指 导下，对合作 SP 进行管理和评估，对合作伙伴在运营过程中的信用度进行评价，给予分 层分级的服务，并逐步实现差异化管理。 本办法如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 解释修订权： 本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改，其修改 权和解释权属于广西移动通信有限公司（以下简称广西移动）。 总则 梦网业务信用积分管理旨在衡量移动梦网业务 SP 的合作诚信度、业务与服务质量。 信用积分管理考核指标包括 SP 违约行为、客户投诉情况、履约合作情况三方面内容，不包 括运营收入指标。 广西移动将在制定短信、WAP 、彩信、IVR 等业务线 SP 信用积分管理办法的基础上， 进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制，对 SP 所运营业务的信用积分进行综合评价，考 核合作伙伴的信用度。合作伙伴的信用度是“SP 分级分层”合作运营的基础，只有当 SP 的信用度达到合格水平时，才有资格参加“SP 分级分层”服务，得到广西移动提供的更丰 富的资源支持；对于信用度较差的 SP，将采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合 作。 移动梦网短信分册 第一章 适用范围 本办法适用于与广西移动开展“移动梦网”短信合作的 SP，不适用于手机银行、手机 证券、168 信息点播等特殊类短信 SP 。 本办法适用的短信 SP，主要为本地短信 SP 和全网短信 SP 。 本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网短信业务的运营管理，广西移动将在适当 的时候推出适用于各种梦网业务的 SP 信用度综合管理机制。 移动梦网 SP 信用积分管理办法（WAP 分册） 第二章 短信业务信用积分管理机制 短信业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。信用积分初始设置 为 80 分，每月月底对 SP 信用积分进行计算，根据 SP 当月业务运营情况进行加、减分。 短信业务信用积分的计算方法如下： 信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－投诉考核减分－履约情况减分 加分原则：如果 SP 连续 3 个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格，则奖 励 10 分；从第 4 个月开始，每增加一个月，则信用积分增加 5 分。信用积分上限为 100 分。 减分原则：如果 SP 出现业务违约、客户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标 等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。信用积分下限为－20 分。 1. 违约减分办法：违约减分分值=违约性质减分系数×违约影响度；违约减分分值 不超过该类违约减分的上下限。（详见第三章） 2. 投诉减分办法：根据客户投诉量和客户投诉率，将 SP 投诉考核指标分为三级， SP 当月投诉超过考核指标时，将对应扣减相应的信用积分。（详见第四章） 3. 履约情况减分办法：根据 SP 在运营管理中的工作配合情况对 SP 的履约情况进 行考核，对于未达到考核指标的，将扣除相应的信用积分。（详见第五章） 信用积分的应用：当 SP 的信用积分低于相应分值时，将对 SP 采取暂停新增业务、实 施“二次确认”、暂停结算、暂停端口等各项追究违约责任措施。（详见第六章） SP 更名、出售、转让的，原有积分继承。 第三章 违约减分办法 广西移动根据ＳＰ违规事件的不同性质和严重程度以及影响度对 SP 进行分类和处理， 对于以下分类没有包含的 SP 的违约事件，将根据事件的性质和严重程度以及影响度参考以 下规定执行。 一、 业务违约性质 对于 SP 违约行为，根据严重