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附件 1 用語詞彙
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(1) 提供錯誤的電話號碼 ，令投訴人未能及時向邊境管制站
求助 ，以及違反代為召喚救護車的承諾 （不成立）；
2011/ 5200 (2) 未有說明召喚救護車已超 出熱線的工作範圍 ，亦沒有告 部分成立 3
知投訴人應向何處求助 （部分成立）；以及
(3) 處理求助個案的電話通話記錄不全 （部分成立）。
沒有在 「紅色暴雨警告」生效期間與機場管理局保持聯繫 ，對
2012/ 14 14B 不成立 0
旅客造成不便 。
2012/2851A 沒有就蓮塘╱香園圍口岸工程進行適當諮詢 。 不成立 0
拒絕更正一份登記新界土地產業繼承權 的註冊摘要上的錯誤
2011/4509B 不成立 0
地段編號 。
沒有把屋宇署勘測命令的 「完成規定證明書」註冊在有關大廈
2012/3813 單位 的業權記錄 ，以致該單位 的業主 （投訴人）未能成功 申請 成立 0
安老按揭 。
延誤處理當地居民對該署 申請延長臨時佔用政府土地所提 出
2012/3831B 部分成立 1
的反對意見 。
(1) 就一條供水喉管是否有滲漏的問題 ，作 出前後矛盾 的結
論 （不成立）；以及
2012/3862B 不成立 1
(2) 沒 有進行 徹底 測試 ，便 否決 另 一政府 部 門的調查 結果
（不成立）。
沒有迅速跟進投訴人提 出的要求 ，協助保護某法院大樓外牆
2011/3083B 不成立 0
上的燕巢 。
2012/ 1922B 沒有如實交代在調查投訴人的投訴個案期間發生的一宗事件 。 不成立 1
申訴專員年報 2013 61
附件 7 經全面調查後終結的個案索引
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