利用平衡计分卡.pdf

利用平衡计分卡 建立战略中心型组织 Dr. Robert S. Kaplan 哈佛商学院领导力开发专业 MarvinMarvin BowerBower 教席教席 平衡计分卡协会主席 平衡计分卡的起源 产生于产生的优秀思想年的优秀思想 HBRHBR The BalancedThe Balanced 平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡－－能够推动能够推动能够推动能够推动 ScorecardScorecard 业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具 －－MMMMeasureseasures th th th thaatttt 哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论， Drive PerformanceDrive Performance  发发展成为成为2002年的伟大年的伟大理念念 翻译成翻译成翻译成翻译种语言多种语言多种语言多种语言 被超过被超过50%50%的财富的财富500500强企业采用强企业采用 哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论 ““名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂”” 超过超过50,00050,000的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会 员（员（WWW.BSCOL.COMWWW.BSCOL.COM）） 2 平衡计分卡关注能够创造长期价值的因素 传统财务报表只是对以往的总结传统财务报表只是对以往的总结 只反映过去的支出和收入 无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性 平衡计分卡强调创造长期经济效益的因素，例如： 以客户为中心以客户为中心：在目标市场分类中满足并留住已有的客在目标市场分类中满足并留住已有的客 户，争取新的客户 商业运作商业运作：：为目标客户提供价值方案为目标客户提供价值方案 产品和服务创新 高质量高质量、灵活和反应灵敏的营运流程灵活和反应灵敏的营运流程 优质的售后服务 客户客户 组织的学习和成长 培养技术熟练、积极肯干的员工 提供战略信息接触渠道 流程流程流程流程 员工员工 使个人和集体统一于企业的目标 3 Part 1 战略中心型机构的原则战略中心型机构的原则： 进行战略释义使之更具可行性 4 战略中心型机构的原则：进行战略释义使之更具可行性 战略战略