平衡计分卡(BSC)之原理与应用.pdf

平衡計分卡(BSC) 之原理與應用 Principles and Applications of Balanced Scorecard 台大醫管所 楊銘欽 2006-3-17 平衡計分卡 1 平衡計分卡 Balanced Scorecard 基本精神：「將策略轉 換成具體行動」 2 為何稱作平衡計分卡  平衡外界衡量指標和內部衡量指標  平衡過去成果衡量指標和未來績效驅動 因素衡量指標  平衡客觀衡量指標與主觀衡量指標  平衡短期衡量指標與長期衡量指標 3 平衡計分卡的功能 1.釐清策略並達成共識 2.在組織中溝通策略 3.將部門及個人目標與年度預算相連結 4.將策略及長期目標與年度預算連結 5.辨別並連結策略計劃 6.執行定期性、系統性的策略性績效評估 7.從覆核中回饋與學習並修正策略 4 平衡計分卡將策略轉化成作業面之架構 如何向股東呈 財務構面 我們需加強那些 現我們在財務 方面的成績? 目標 衡量項目 目標值 行動方案 業務流程，以滿 足股東與顧客的 需求? 顧客構面 內部作業流程構面 目標 衡量項目 目標值 行動方案 願景 目標 衡量項目 目標值 行動方案 策略 學習與成長構面 我們要如何對顧客 目標 衡量項目 目標值 行動方案 我們如何保有改變與 表現，以實現我們 持續改善的能力，以 的願景? 實現我們的願景？ 相關聯想 火 木 土 金 水 若要陰陽調和以致中，則五行需平衡發展 6 相關聯想  陰陽五行追求和諧以致中，可以由木、 火、土、金、水等相生相剋的五面向加 以分析，並由最弱的一方下手改善。  教育的目標為平衡發展的學生，故需從 德、智、體、群等四方面著手。 7