大学生暑假实习报告2000字.docx

大学生暑假实习报告2000字 实习是毕业生对社会的一种适应过程，能让所学习到 的知识转化到实际工作中，学习到一些学校不能教的社会 知识，下面编辑为你带来，欢迎阅读，仅供参考。 （一）在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电 信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市 场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持 续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客 户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过 与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场 需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台, 更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。 一、公司简介 中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建 设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群 人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体， 这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知 识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展 的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员 其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热 爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服 中心之日开始学到的。 作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企 业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客 户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000 号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新 进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工 作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮 的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的 业务知识和服务技能。 “学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表, 进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知 识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、 投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”，在 培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的 演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换 位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学 员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知 识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。 “帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组 成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知 识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训， 推动学习工作化、工作学习化的进程;注重学习的效果和知 识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大 的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。 二、实习初体验 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我 就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是 工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带 来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来 乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、 温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后， 更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日 起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人, 我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放 松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每 一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出 发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因 为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队 中的一员！ 在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的 相关知识的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现 象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些 工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭 借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出 了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功 夫不负有心人，努力过就一定会取的很好的成绩。由于原来 很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务, 新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理 由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了 10000号 平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学 习态度和对知识的积累，我相信我可以很快就可以成为一名 优秀的10000号客服代表。 虽然我接触10 000号的时间不长，跟许多人相比，我 是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相 反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间 来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中, 我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信100 00号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务 理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇 到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导