促成订单的小技巧.docVIP

促成订单的技巧 ●假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您是要A套餐还是B套餐呢？”或是说：“请问是工作日还是双休日方便收货呢？”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。（捕捉到客户购买信息立马执行） ●帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅下订单，他总要东挑西拣，在产品价格、规格、效果、副作用上不停地打转。这时，我们小伙伴就要改变策略，暂时不谈订单的问题，坚定而热情地告诉对方等购买了产品的价值体现在哪里，一旦让客户感觉到了价值，你的订单也就落实了。 ●利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在微信客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后几套了，短期内老爷爷不再配货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”（此条可以加以运用） ●欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。发送一句提示语：现在预定的姐们比较多，琳琳比较繁忙，请耐心等待一下喔。但此法只适用于已经有较长时间沟通的客户或者已经跟进很久的客户。 ●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，这时候我们就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧！”（此条没有把握千万不要用） ●拜师学艺，态度谦虚：在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可能是琳琳表达能力太差了打动不了您，无法说服您，我认输了。”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。