策略具体行动化系统： 平衡计分卡的探讨与应用.pdf

策略具体行动化系统： 策略具体行动化系统： 策略具体行动化系统： 平衡计分卡的探讨与应用 平衡计分卡的探讨与应用 平衡计分卡的探讨与应用 会计委派培训七 会计委派培训七 1 大 纲 •平衡计分卡之精神 •平衡计分卡之四大构面的介绍 •平衡计分卡之功能及效益 •建构以策略为核心的组织 •美孚石油公司案例 2 策略具体行动化系统： 平衡计分卡（Balanced Scorecard， BSC） 平衡计分卡之精神 平衡计分卡之精神 「平衡计分卡」是由策略衍生出来的绩效衡量新架 构，植基于组织的愿景与策略将使命与策略转 化成目标及衡量指标，并透过组织的构面来考 核组织的绩效。 「平衡计分卡」以平衡为诉求，寻求财务与非财 务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后 与领先的指标之间、及外部和内部的绩效之间 的平衡状态。 3 平衡计分卡提供一基本架构，使企业能从 四个构面来衡量创造价值的成效： 财务构面：显示策略如何使企业成长、提高获 利、控制风险而创造股东报酬的价值 顾客构面：显示从顾客的角度看，企业如何为顾 客创造价值，并与其他竞争者有所差异 内部流程构面：依据策略的优先顺序决定关键性 的业务运作流程，期能达成顾客和股东的满意 学习与成长构面：显示如何创造使组织不断创新 和成长的环境与气候 4 将使命转化为期望的结果图 使命 我们为何存在 核心价值 我们的信仰为何 愿景 策略是连贯具系 我们想要变成什么样子 中的一环 策略 我们的竞争计划 平衡计分卡 执行和焦点 策略行动方案 我们需要做什么 个人的目标 我需要做什么 策略性的结果 充满激励与 满意的股东 愉悅的顾客 有效的流程 良好技能的工作力 5