(一)平衡计分卡介绍.pdf

(ㄧ) 平衡計分卡介紹 平衡計分卡的發展史  第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面  第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等  1998 年 超過 75% 的SP 500 市場價值是來自無形資產  發展史 1996 2000 1992 1996 2000 1992 衡量的方法 整合與溝通 企業策略管理 衡量的方法 整合與溝通 企業策略管理 Articles in Harvard Business Review: Articles in Harvard Business Review: 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡 量方法,12家企業共同參與由哈佛教 授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共 同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的 應用 2000年:發表 企業的策略性的應用 平衡計分卡的定義  經由策略與績效的管理，使員工需要甚麼 樣的知識、技能（學習與成長），才能改 善目前的內部流程（流程），從而提升產 品價值，使得顧客滿意（顧客），並增加 公司的獲利（財務） 財務 顧客 學習與成 長 流程 平衡計分卡的四個構面 衡量過去努力成果 “To succeed financially, Objectives Measures Targets Initiatives how should we appear to our share- 財務 holders?” 有關重大企業流程, 創新能力 股東與顧客的外界衡量 , 學習及成長的內部衡量 “To achieve “To satisfy our our vision, Objectives