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平衡計分卡(BSC)
之原理與應用
Principles and Applications of
Balanced Scorecard
台大醫管所 楊銘欽
平衡計分卡 1
平衡計分卡
Balanced
Scorecard
基本精神：「將策略轉
換成具體行動」
平衡計分卡 2
參考書目
朱道凱翻譯 Robert S. Kaplan
David P. Norton原著：平衡計分
卡– 資訊時代的策略管理工具。
臉譜出版社，1999年。
ARC 遠擎管理顧問公司策略績效事
業部翻譯， Robert S. Kaplan
David P. Norton原著：策略核心
組織– 以平衡計分卡有效執行企
業策略。臉譜出版社，2001年。
平衡計分卡 3
為何稱作平衡計分卡
平衡外界衡量指標和內部衡量指標
平衡過去成果衡量指標和未來績效驅動
因素衡量指標
平衡客觀衡量指標與主觀衡量指標
平衡短期衡量指標與長期衡量指標
平衡計分卡 4
平衡計分卡的功能
1.釐清策略並達成共識
2.在組織中溝通策略
3.將部門及個人目標與年度預算相連結
4.將策略及長期目標與年度預算連結
5.辨別並連結策略計劃
6.執行定期性、系統性的策略性績效評估
7.從覆核中回饋與學習並修正策略
平衡計分卡 5
平衡計分卡將策略轉化成作業面之架構
如何向股東呈 財務構面 我們需加強那些
現我們在財務
方面的成績? 目標 衡量項目 目標值 行動方案 業務流程，以滿
足股東與顧客的
需求?
顧客構面 內部作業流程構面
目標 衡量項目 目標值 行動方案 願景 目標 衡量項目 目標值 行動方案
策略
學習與成長構面
我們要如何對顧客 目標 衡量項目 目標值 行動方案 我們如何保有改變與
表現，以實現我們 持續改善的能力，以
的願景? 實現我們的願景？
相關聯想
火
木 土 金
水
若要陰陽調和以致中，則五行需平衡發展
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