个案公司平衡计分卡推行内容.pdf

第五章 個案公司平衡計分卡推行內容 本章共分三節 ，分依總公司 、策略事業單位及共用服務單位等三大層 級 ，介紹個案公司導入平衡計分卡制度及設計階段之詳細流程與步驟 、各 階段遇到之問題 ，以及本研究所建議之解決之道 。茲以圖 5- 1 說明本章個 案研究結果之架構 ： 第五章第五章 第五章第五章 個案研究結果個案研究結果 個案研究結果個案研究結果 第一節第一節 第一節第一節 總公司總公司 總公司總公司 平衡計分卡平衡計分卡 平衡計分卡平衡計分卡 第二節第二節 第三節第三節 第二節第二節 第三節第三節 策略事業單位策略事業單位 共用服務單位共用服務單位 策略事業單位策略事業單位 共用服務單位共用服務單位 平衡計分卡平衡計分卡 平衡計分卡平衡計分卡 平衡計分卡平衡計分卡 平衡計分卡平衡計分卡 圖 5- 1 個案研究結果架構圖 資料來源 ：本研究整理 58 第一節 總公司平衡計分卡 總公司平衡計分卡之設計與規劃 ，即為釐清組織之使命 、願景及策 略 ，透過策略圖將其具體轉化為策略性議題 、策略性 目標 ，並據以發展策 略性衡量指標及策略性行動方案之過程 ；個案公司之高階主管自決定推動 平衡計分卡專案之日起 ，即針對組織之願景 、使命 、以及未來發展方向 ， 舉辦連續之策略討論會議 ，以凝聚內部共識 ；總公司計分卡之基本架構經 過個案公司高階主管長達數月不斷溝通 、討論之過程才予定案 ，目前仍根 據組織狀況及相關回饋資訊持續調整及修正中 。 本節將分就總公司策略性議題之形成 、策略性目標之發展 、總公司策 略圖之建立 、策略性診斷 （水平垂直缺口分析 ）、策略性衡量指標之選擇 、 以及策略性行動方案之設計等六大主題 ，依序介紹個案公司總公司平衡計 分卡之推動內容 。本節架構如圖 5-2 所示 。 總公司平衡計分卡 總公司 策略性衡 策略性行 策略議題 策略目標 總公司 水平垂直 策略性衡 策略性行 策略議題 策略目標 策略圖之 水平垂直 量指標之 動方案之 之形成 之發展 策略圖之 缺口分析 量指標之 動方案之 之形成 之發展 建立 缺口分析 選擇 設計