策略具体行动化系统：平衡计分卡之探讨与应用.pdf

策略具体行动化系统策略具体行动化系统：： 策略具体行动化系统策略具体行动化系统：： 策略具体行动化系统策略具体行动化系统：： 策略具体行动化系统策略具体行动化系统：： 平衡计分卡之探讨与应用平衡计分卡之探讨与应用 平衡计分卡之探讨与应用平衡计分卡之探讨与应用 平衡计分卡之探讨与应用平衡计分卡之探讨与应用 平衡计分卡之探讨与应用平衡计分卡之探讨与应用 林宛莹 林宛莹 2003年8月23 日 2003年8月23 日 大纲大纲 大纲大纲 大纲大纲 大纲大纲 • 平衡计分卡之精神 • 平衡计分卡之四大构面的介绍 • 平衡计分卡之功能及效益 • 建构以策略为核心的组织 • 美孚美孚(Mobil)石油公司石油公司 美孚美孚 石油公司石油公司 2003/8/23 2 2003/8/23 2 策略具体行动化系统 策略具体行动化系统 • 愿景及策略品质固然重要，更重要的是企 业是否有能力将策略成功的落实到日常执 行的层面 （少于十分之一的策略被成功执 行过） • Fortune(1999)封面故事 『顶尖执行长为何 惨遭滑铁卢』强调，约七成的案例问题出 在执行的失败，而非策略本身的拙劣 • 创造竞争优势的策略是成功的第一步，执 行策略的能力才是成败关键 决胜关键决胜关键：策略执行能力：策略执行能力 决胜关键决胜关键：：策略执行能力策略执行能力 2003/8/23 3 2003/8/23 3 执行既定的策略为何会如此困难执行既定的策略为何会如此困难？？ 执行既定的策略为何会如此困难执行既定的策略为何会如此困难？？ 执行既定的策略为何会如此困难执行既定的策略为何会如此困难？？ 执行既定的策略为何会如此困难执行既定的策略为何会如此困难？？ 1. 有形资产占市场价值之比重 1982 (62%)、1992 (38%)、2000 (10~15%) 2. 企业创造价值的方式 管理有形资产 管理无形资产 顾客关系管理、创新的产品和服务、高效率高品 质作业流 程、资讯技术、高素质员工为价值创造之基础 3. 企业运用策略于创造顾客价值、开发创新产品和改善业务 流程等，过程及效益绝非使用传统损益表可以描述或掌握 需要一套可以描述企业策略的语言需要一套可以描述企业策略的语言，以及衡量企业策略执行，以及衡量企业策略执行 需要一套可以描述企业策略的语言需要一套可以描述企业策略的语言，，以及衡量企业策略执行以及衡量企业策略执行 成果成果和学习回馈的管理机制做为工具和学习回馈的管理机制做为工具，用以沟通策略，用以沟通策略、推、推 成果成果和学习回馈的管理机制做为工具和学习回馈的管理机制做为工具，，用以沟通策略用以沟通策略、、推推 动策略流程动策略流程、衡量执行、衡量执行 动策略流程动策略流程、、衡量执行衡量执行 2003/8/23