密封树人力资源中心 績效目標設定（平衡計分卡）.pdf

绩效管理工作坊 －绩效目标设定：平衡计分卡 密封树人力资源咨询中心 Beetree 2004年2月26日 1 目 录  背景知识  绩效目标设定  什么是绩效管理  传统的绩效管理方式  绩效管理对组织成功的意  平衡计分卡（宏观层面） 义  员工考核目标（微观层面）  绩效管理成功的组织因素  绩效管理的基本流程 2 2 背景知识 通过学习，我们将了解 1）什么是绩效管理 2）为什么需要绩效管理 3）成功的绩效管理的组织要素 4）绩效管理的基本流程 3 “ 开胃酒”  养蜂人和他们的小蜜蜂 背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们 生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。 两个养蜂人的绩效管理体系： A 养蜂人 B 养蜂人 目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜 衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数 衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2 ）蜂巢 绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情 生产的蜂蜜的数量 况反馈 绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效 绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特 情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上 别的奖励 绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖 结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数 励；2 ）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂 目，可是蜂蜜产量下降了；2 ）小蜜蜂彼此封闭有 用的信息；3 ）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养 结局：1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造 蜂人的蜂巢 出更快的采蜜流程；2 ）他们团结在一起帮助绩效较差的小 蜜蜂提高花蜜的采集数量，实在不能提高的小蜜蜂被换到 了其他蜂巢；3 ）士气高涨，为他们能够成功的完成目标， 同时也为每只小蜜蜂都分享了成功的利益 4 4 什么是绩效管理？  目标明确的过程管理/沟通管理！  除非我们知道我们要去哪里，否则风会把我们吹到任何地方！  除非我们标明前行的路径和里程碑，否则不会有人会长久地跟随我们！  除非我们能够持续不断地跟进员工的目标完成进度，并对有差距的绩效水平予 以资源支持和建设性辅导，否则我们会发现我们始终站在原地，不久竞争对手和快速进 步的时代就将我们远远地抛在马路边上！ 5 5 绩效管理－过程管理（戴明环）