策略具体行动化系统平衡计分卡之探讨与应用.pdf

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2019-07-01 发布于山东
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策略具体行动化系统策略具体行动化系统策略具体行动化系统策略具体行动化系统：：平衡计分卡之探讨与应用平衡计分卡之探讨与应用平衡计分卡之探讨与应用平衡计分卡之探讨与应用林林林林宛宛宛宛莹莹莹莹年88月月2323 日日大纲大纲大纲大纲 • 平衡计分卡之精神 • 平衡计分卡之四大构面的介绍平衡计分卡之四大构面的介绍 • 平衡计分卡之功能及效益平衡计分卡之功能及效益 • 建构以策略为核心的组织 • 美孚美孚(Mobil)石油油公司 2003/8/232003/8/23 22 策略具体行动化系统策略具体行动化系统 • 愿景及策略品质固然重要，更重要的是企业是否有能力将策略成功的落实到日常执业是否有能力将策略成功的落实到日常执行的层面（少于十分之一的策略被成功执行过） •• Fortune(Fortune)封面故事封面故事『『顶尖执行长为何顶尖执行长为何惨遭滑铁卢』强调，约七成的案例问题出在执行的失败在执行的失败，而非策略本身的拙劣而非策略本身的拙劣 • 创造竞争优势的策略是成功的第创造竞争优势的策略是成功的第一步步，，执执行策略的能力才是成败关键决胜关键决胜关键：策略执行能力策略执行能力 2003/8/232003/8/23 33 执行既定的策略为何会如此困难？执行既定的策略为何会如此困难？ 1. 有形资产占市场价值之比重 ((6262%%))((3838%%))((1010~1515%%)) 2. 企业创造价值的方式管理有形资产管理无形资产顾客关系管理、创新的产品和服务、高效率高品质作业流程、资讯技术、高素质员工为价值创造之基础 33. 企业运用策略于创造顾客价值企业运用策略于创造顾客价值、开发创新产品和改善业务开发创新产品和改善业务流程等，过程及效益绝非使用传统损益表可以描述或掌握需要一套可以描述企业策略的语言，以及衡量企业策略执行成果成果和学习回馈的管理机制做为工具和学习回馈的管理机制做为工具，，用以沟通策略用以沟通策略、、推推动策略流程、衡量执行 2003/8/232003/8/23 44 策略具体行动化系统策略具体行动化系统策略具体行动化系统策略具体行动化系统：：：：平衡计分卡平衡计分卡（（BalancedBalanced ScorecardScorecard，， BSCBSC ））平衡计分卡之精神平衡计分卡之精神「「「「平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡」」」」是由策略衍生出来的绩效衡是由策略衍生出来的绩效衡是由策略衍生出来的绩效衡是由策略衍生出来的绩效衡量新架构量新架构，，植基于组织的愿景与策略将植基于组织的愿景与策略将使命与策略转化成目标及衡量指标使命与策略转化成目标及衡量指标使命与策略转化成目标及衡量指标使命与策略转化成目标及衡量指标，，并并并并透过组织的构面来考核组织的绩效透过组织的构面来考核组织的绩效。。 2003/8/232003/8/23 55 平衡计分卡提供一基本架构，使企业能从四个构面来衡量创造价值的成效：财务构面：显示策略如何使企业成长、提高获利、控制风险而创造股东报酬的价值而创造股东报酬的价值顾客构面：显示从顾客的角度看，企业如何为顾客创造价值，并与其他竞争者有所差异内部流程构面：依据策略的优先顺序决定关键性的业务运作流程，使期能达成顾客和股东的满意