第四章 组织机构及人员配备丶培训和管理.pdf

第四章 组织机构及人员配备、培训和管理 概述： 招商局物业在君临国际广场物业管理服务中心遵循客户优先原则、有效性管 理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置 和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为业主和客户 提供高品质的物业管理服务。 第一 机 置 节 组织 构设 机 是 “ 一 作、服 分 、氛 管理”的管理 作方式的 保障， 组织 构 实现 统 运 务 区 围 运 组织 君临国际广场管理中心将实行招商局物业领导下的经理负责制，管理中心经理对 工作全权负责 ，是招商局物业 君临国际 广场 管理中心的一切重大事务 的组织 者和 指挥 者。下设 客户 服务 部、工程维 修部、安全事务 部、环 境管理部四个专业职 能 部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别负责 从客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方面提供优质服务，招商局物业总 部和南京招商局物业 管理有限公司为该 四个专业职 能部门 提供品质 、人力资 源、财 务、后勤等支援。 一、 组织机构设置原则 （一）客户优先的原则 在君 广 招商局物 始 持“以人 本，以客 先”的管理理念， 客 临国际 场 业 终坚 为 为 为 户 提供安全、舒适、优质 的物业 管理服务 ，以满 足和超越君临国际 广场业 主和客 户对 物业 管理服务 不断 增长 的需求。 （二）有效性管理的原则 做正确的事比把事做正确更重要，在君临国际广场实行计划目标考核管理体 - 27 - 系，用高效的组织实现 效率管理。 （三）安全第一的原则 安全是实现项 目管理经营 服务 的前提，物业 管理服务 首先是为 客户 提供安全 的生活工作环 境。招商局物业 在君临国际 广场 遵循安全第一的原则 ，以客户为 中 心，安全围绕每项工作的始终。 （四）成本控制的原则 不仅让业 主和客户获 得优质 高效的服务 ，同时 以有效的成本控制方式，承诺 严 格执 行政府规 定，合理收费 。在人力资 源管理、品质 管理、行政管理、财务 管 理等方面由公司进 行统 一的资 源调 配，节 省君临国际 广场费 用开 支。 （五）持续改进 的原则 持续 有效地改进 服务 水平和服务标 准，贯彻国际质 量管理体系，是招商局物 业 一贯 遵循重要原则 之一。 二、 组织机构设置图 招商局物业 君临国际广场管理中心 客户 服务 中心 客户 服务 中心主管 客户 服务 助理 公寓管家部 写 字楼商务部 住宅管家部 商业 管理部 安全事务 部 工程维 修部 环 境管理部 治 消 车 工 工 消 清 绿 客 安 防 辆 程 程 防 洁 化 户 管 管 管 设 设 监 服 管 清 理 理 理 备 备 控 务 养 洁