建构绩效管理制度与平衡计分卡.pdf

微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡架構 Measuring SuccessMeasuring Success Bringing the Balanced Scorecard to LifeBringing the Balanced Scorecard to Life 微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠 AAggggendaenda  平衡計分卡平衡計分卡平衡計分卡平衡計分卡 BalancedBalancedBalancedBalanced ScorecardScorecardScorecardScorecard (BSC)(BSC)(BSC)(BSC)  建構績效管理制度與平衡計分卡建構績效管理制度與平衡計分卡  執行的障礙與困難點執行的障礙與困難點  微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡架構  DemoDemo--Microsoft BSC ToolkitMicrosoft BSC Toolkit  Case StudyCase Study  QQQQ AAAA ““IfIf yyyyou can’t measure itou can’t measure it,,,, you can’t manage it.”you can’t manage it.” 若您無法衡量企業經營績效若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業您便無法有效管理企業您便無法有效管理企業您便無法有效管理企業 RobertRobertRobertRobert KaplanKaplanKaplanKaplan andandandand DavidDavidDavidDavid NortonNortonNortonNorton Authors of “The Balanced Scorecard”Authors of “The Balanced Scorecard” 平衡計分卡的背景與發展歷程平衡計分卡的背景與發展歷程  第一代績效衡量第一代績效衡量:: 僅聚焦於財務面僅聚焦於財務面  第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客 戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等  1998 年 超過 75% 的SP 500 市場價值是來自無形資產  發展史  1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展  年::發表發表 BSCBSC  1993年:發表 BSC的實踐  1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用  2000年:發表 企業的策略性的應用 平衡計分卡的發展史平衡計分卡的發展史 衡量的方法衡量的方法 整合與溝通整合與溝通 企業策略管理企業策略管理 Articles in Harvard Business Review:Articles in Harvard Business Review:  ““The Balanced ScorecardThe Balanced Scorecard –– Measures that DriveMeasures that Drive Performance”, JanPerformance”, Jan--Feb 1992Feb 1992  ““Putting the Balanced ScorecardP