中国移动-移动梦网SP彩信业务信用积分管理办法（V3.0版）.pdf

动梦网SP 彩信业务信用积分 管理办法 （V3.0 版） 中国移动通信有限公司 二○○七年一月 录 一章 概述 3 一、适用范围3 二、解释修订权 3 二章 总体原则 4 三章 彩信业务信用积分管理机制4 四章 违约减分办法5 一、业务违约性质5 二、业务违约系数8 三、违约减分计算方法 10 四、联动处罚机制 12 五、违约核实流程 12 五章 投诉考核减分办法 13 一、考核的目的 13 二、对SP 的分类 13 三、考核数据说明 14 四、考核指标 14 五、考核流程 15 六、核对流程 15 六章 履约情况减分办法 16 七章 信用积分考核 17 一、信用积分应用 17 二、处理措施说明 19 三、信用积分处理措施的实施20 附件1 20 附件2 2 1 附件3 2 1 2 页 共 22 页 第一章 概述 为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、激励移动 梦网彩信业务合作伙伴 信经营、促进移动梦网彩信业务增长，中国移动通信有 限公司特制定“移动梦网SP 彩信业务信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。 本办法是对移动梦网彩信业务服务提供商 （以下简称“SP”）运营管理方面 的细化和补充，在《移动梦网SP 合作管理办法――彩信分册》的原则指导下， 就彩信SP 在运营过程中的 信经营程度进行评价，并逐步实现差异化管理。 本办法如与此前的彩信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为 准。 一、适用范围 本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”合作的全网彩信SP。 本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网彩信业务的运营管理，中国 移动将在适当的时候推出适用于各种梦网业务的SP 信用度综合管理机制。 二、解释修订权 本体系将根据市场发展以及SP 合作管理的需要适时进行修改，其修改权和 解释权属于中国移动通信有限公司。 3 页 共 22 页 第二章 总体原则 彩信业务信用积分管理旨在衡量移动梦网彩信业务SP 的合作 信度、业务 与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP 违约行为、客 投诉情况、履约情 况三方面内容，不包括运营收入指标。 SP 的信用积分是“SP 分级分层”合作运营的基础，只有当SP 的信用度 和该业务的信用积分达到合格水平时，才有资格参加该业务的“分级分层”管理， 得到移动公司提供的更多更好的资源支持；对于公司整体信用度或某业务信用积 分较差的SP 将在该业务上采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。 中国移动每月对彩信 SP 的业务进行信用积分考核，由各省公司根据本省 情况对SP 进行积分计算，并根据本管理办法的要求对SP 进行违约处理；同时， 主接入省将根据各省积分考核汇总情况，对违约严重的SP 实行暂停新增业务、 暂停结算、停止全网合作等处理措施。 中国移动将在制定短信、WAP、彩信、IVR 、彩铃等业务线SP 信用积分管 理办法的基础上，进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制，对SP 所运营业务 的信用积分进行综合评价，考核合作伙伴的信用度。 第三章 彩信业务信用积分管理机制 彩信业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。信用积分 初始化后，每月月底对SP 信用积分进行计算，根据SP 当月业务运营情况进行 加、减分。彩信业务信用积分的计算方法如下： 信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－投诉考核减分－履约