惠普授权维修机构综合成绩评估奖惩方案(Version 3.1).pdf

惠普授权维修机构 惠普授权维修机构 惠普授权维修机构 综合成绩评估奖惩方案 综合成绩评估奖惩方案 综合成绩评估奖惩方案 (Version 3.1) 区域支持部 区域支持部 区域支持部 商业用户支持部 商业用户支持部 商业用户支持部 二 OOO 年十二月三十一日 二 OOO 年十二月三十一日 二 OOO 年十二月三十一日 前 言 目的 本方案是对惠普授权维修机构（ASCSSP）运作成绩进行综合评估暨奖惩的方案。旨在 更全面而公正地对各位代理进行综合评估，并籍此方案对 ASP真正实现奖优罚劣，优胜劣 汰。本方案为惠普授权维修机构提供了惠普所有的评估项目和相关政策，以便授权维修机 构将其运用于实际操作中。 内容 本方案内容包括对ASP 业绩的综合评估、相应奖惩实施及相关操作流程三部分内容。 其中，对代理业绩的综合评估包括例行业绩和随机评估成绩的评估。对例行业绩评估包括 BFT、保外维修定额完成率和年审成绩评估，随机信用评估包括对 ASP 技术能力评估、备件 删除的内容: 备件库管理能力 管理能力评估、服务质量评估、操作流程规范性评估、商业道德准则评估等内容。 评估、 适用对象 本方案适用于所有 ASC 、SSP 。SU、DOP 等不适用该方案，但随机信用评估中备件管 理能力评估所有项目的备件处罚条例对其有效。 更新 当本方案中有关评估项目内容、评估要求及标准发生变化时，RSD 会及时发出通知给 各位 ASP ，并及时更新本方案内容。整本方案手册将在每年年初（11 月）更新。 咨询 对该评估奖惩方案的任何建议和疑问，请拔打电话 0203742 咨询。或联系 各区域 支持经理以作咨询。 第一节 第一节 第一节 授权维修机构 授权维修机构 授权维修机构 综合成绩评估方案细则 综合成绩评估方案细则 综合成绩评估方案细则 授权维修机构综合成绩评估方案是对授权维修机构运作业绩以分值进行量化评估的方 案。 授权维修机构（ASP）的综合成绩评估是对 ASP 运作业绩及表现的综合判定，由例行业 绩评估和随机信用评估组成。例行业绩评估是指HP每月或每年例行对 ASP 的成绩评估，由 每月 BFT评估成绩和年审评估成绩组成。随机信用评估则是 HP对 ASP操作流程规范性、备 件管理能力、技术能力等定期检查的结果或对偶发事件检查结果的分值判定。HP将依据 ASP 综合成绩评估得分情况对ASP 实施相应的奖惩制度，奖优罚劣，优胜劣汰。 详细评估标准如下表： 表 1： 评估方法 奖励分值