7、美容师工作标准及操作规范课件.ppt

1、美容师作产品示范，尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而避免对产品产生疑意。 2、产品示范一定要有吸引力，要足以证明产品及护理课程的优点之所在。 3、示范时间不宜过长。 4、不要急于推销产品。 精品 只有当顾客问到价格时，美容师才宜谈产品价格，“先价值，后价格”是处理问题的最基本原则，先价值、质量，对所推销产品及护理项目的好处作了充分说明，使顾客产生浓厚的兴趣和欲望后，再谈价格。如果顾客较早提出价格问题，美容师不要急于回答，等推销要点阐述完之后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求回答价格问题，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。 精品 1．加强优点法：通过对产品及护理项目的详细分析，使顾客认识到花钱是值得的。 2．利益化解法：通过强调产品带给顾客利益的实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。 精品 谈论竞争对手会使顾客对其服务项目、销售的产品有更多的了解，从而把注意力及兴趣转移到竞争对手上，所以绝对不要谈论，倘若顾客谈及可装没听见或尽量不谈、少谈，语气上显得轻描淡写，一笔带过，或者说：“他们的情况我不了解，也不清楚他们的产品如何。”假如不可避免的要谈及对手的情况，则应以公正、客观的态度来评价对方，不说坏话。在现代推销过程中，靠贬低对方来抬高自己的作法是极不明智的，甚至被认为是最愚蠢的做法。 精品 精品 要让对方觉得你讲的话很有诚意，同时也很注意地在听她谈话。因此在表现上要注意到下列各点： 姿势要略微前倾。 要以和善的眼光注视对方的脸。 不可以把两手交叉摆在胸前。 要注意脚不可乱动。 手不可乱动。 精品 对方谈话中要给予适当的应和 两人谈话如果只是由一方说，而另一方默不吭声地听，那么这场话局再怎么也提不起劲来。美容师与顾客谈话时，原则上是要少说多听，但为避免谈话冷场，对于客人的谈话则要给予适当的应和。应和别人话语的方法，可分为下列三种： 精品 完全认同的应和法 譬如用“说的也是！”“嗯，是呀！”“就是说嘛！”“那太好了！”“唉呀！这真是了不起”……等话来应和。 反对的应和法 譬如说“你没骗我吧！”“这真叫人不可思议！”……等等。 转换话题的应和法 譬如说“不过，话说回来，像……”“呀，对了！就像……”等。 精品 精品 精品 双手：应随时保持清洁，指甲必须细心修短，最好不擦指甲油，在为客人服务前，必须将双手清洁干净，最好用酒精消毒。 衣服：专业美容的着装要统一穿公司配发的工作服，佩戴胸卡，并保持和体、干净。 精品 鞋子: 美容师的鞋子必须保持清洁，款式时尚得体，袜子要每天更换清洗。在美容院中不得穿高跟鞋，以免在顾客美容区行走时发出噪音，影响美容院的整体消费、环境。 发型: 美容师应保持头发的清洁及光泽，为客人服务时要将头发束起，如果要染发，尽量选择自然柔和的颜色，避免怪异和夸张。 精品 化妆：美容师在工作时间内必须化淡妆，切忌浓妆艳抹，应给人清新舒适的感觉，这会影响顾客对您的信心和信任度。 口腔：由于美容师经常与客人沟通，因此必须经常刷牙，特别是用餐后要及时漱口，以保持工作时的口气清新，必要时可随身携带口香糖，为客人服务时必须戴口罩。 精品 身体: 美容师必须每天沐浴，保持体味清新，使用香水不能过量，只要有一些淡淡的清香即可。? 皮肤：美容师自己的皮肤必须细心护理，如果皮肤不好，出现粉刺、黑头及其它的瑕疵，要及时护理解决，尽量不要让顾客看到。 精品 精品 一、姿态 正确的站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹） 正确座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。 仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。 精品 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。 通常培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握自己的笑容”。 精品 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。 精品 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为首要。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的相关信息。技能提升训练每月可进行理论、实践各考核一