平衡计分卡速成培训.pdf

策略管理的工具 平 衡 计 分 卡 (The Balanced Scorecard) Consulting 企业营运模式 外部力量/总体环境 一些来自企业外部的力量一些来自企业外部的力量 、因素因素、压力等会影响企业达到目标的因素压力等会影响企业达到目标的因素 ：：如如 经济、竞争者、法律、科技、供货商等 存在于产业 策略管理流程 为了达到企 交给客户 对于顾客的描 的何种市场的何种市场 业目标业目标 、、拓拓 的产品或的产品或 述述 区隔中 发展组织使命，定出企业目标，辨明使企 展企业机会 服务 业无法达成目标的障碍，透过建立核心流 、降低或移 程来管理企业风险，监视达成企业目标的 转企业风险 进度 所建立的协所建立的协 核心企业流程 议或联盟关 系 这是指能够提供产品或服务给客户的流程， 这些流程不是指传统的组织或部门别，而 是一个不断能增加所生产产品的价值的价 值炼 资源管理流程资源管理流程 这个流程提供提供适当的资源给其他流程， 譬如人力资源，财务，信息管理，实体设 备 市场 公司流程 策略联盟 核心服务/产品 顾客 KPMGKPMG 2 KPMGKPMG 策略規劃的要素 策略可以是願景規劃的一環，但是策略規劃的最基本組成要素是一系列深思熟 慮的策略目標及企業的價值陳述，和足以有效促成策略目標的具體行動方案。 策略規劃作業 策略目標 ‧中程規劃 願景 ‧財務及作業目標 一幅10年20年 我們對成功 - 明確 後的未來圖像 的定義是什麼 - 可衡量 ‧長程規劃 - 可達成 ‧驅動力、鼓舞人心 - 一致性 ‧難度高但可達成目標 ‧中程規劃 使命 企業價值陳述 ‧如何促使策