旅行社经营管理实务 第二版 第八章信息技术与旅行社管理.pptVIP

第7章 第8章　信息技术与旅行社管理 　旅行社信息系统与信息开发 　现代信息技术对旅行社业的影响 　旅行社的电子商务 8.1旅行社信息系统与信息开发 信息的性质 旅行社信息系统 旅游信息的分类 旅行社信息搜集整理的渠道 旅行社信息评估与利用 信息的性质 事实性 失效性 不完全性 等级性 变换性 价值性 信息是客观世界各种事物的特征反应，是关于客观事实的可通讯的知识。 旅行社信息系统 旅行社信息系统是由人、硬件、软件和数据源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现旅行社组织中各项活动的管理、调节和控制。 旅游信息的分类 旅游市场需求信息 旅游市场供给信息 旅行社行业竞争信息 旅游产品信息 旅游市场环境信息 旅游价格 旅游信息 旅行社信息搜集整理的渠道 信息技术的发展，旅行社企业通过网上在线模式能够及时寻找到自己的合作伙伴。同时，许多旅游者在旅游网站注册，填写了包含地域、年龄、收入、偏好、等信息的会员注册资料。这些资料存储在数据库中，旅行社企业按照不同检索条件分类、提取，可以甄别出一大批有潜力购买特定产品的客户群体，而且通过电子邮件等很方便地就能与这些客户取得联系。 旅行社信息评估与利用 信息评估分析 信息只有经过评估处理，才能区分出哪些是有价值的，但是就是这些有价值的原始信息也很少能够直接用于支持经营决策，只有经过分析处理才能显露出内含的价值，才能作为决策的依据。 8.2现代信息技术对旅行社业的影响 信息技术在旅行社的应用范围 信息技术对旅行社的发展机遇 信息技术对旅行社也的挑战 我国旅行社信息技术应用现状 信息技术在旅行社中的应用范围 旅行社 咨询服务 内部管理 预定业务 信息技术对旅行社的发展机遇 有助于提高旅行社的服务质量 为旅行社提供了现代化的市场营销手段 提高旅行社的工作效率和管理水平 具有查询和预定的双重功能 网上直销 建立顾客关系管理系统，进行双向沟通，交叉销售 发展 机遇 信息技术对旅行社行业的挑战 1 旅行社的安全管理 2 对旅行社业务威胁 3 对旅游代理商的影响 我国旅行社信息技术应用现状 第一、除—些规模较大旅行社外，我国旅行社采用信息技术的不多，信息技术的普及度偏低。 第二，与其他旅行社及旅游行业相关部门如饭店、交通运输企业、景区景点等的联网系统尚不发达。 第三，与世界上影响巨大的旅游业计算机系统缺乏足够的联系，多数旅行社仍然置身于外。 8.3旅行社的电子商务 旅行社电子商务的含义 旅行社电子商务的分类 旅行社外部电子商务的应用 旅行社内部电子商务的应用 旅行社电子商务的含义 （1）旅行社电子商务是整个旅游交易活动的自动化和电子化。 （2）旅行社电子商务是利用各种网络技术和通信技术从事各种旅游交易活动的过程。 （3）旅行社电子商务渗透到旅游交易活动的各个阶段，包括信息交换、售前和售后服务、销售、电子银行、运输、资源共享等。 （4）旅行社电子商务的参与者包括旅游消费者、旅行社、旅游供应商企业、企业雇员、银行和金融机构以及政府等各种机构或个人。 （5）旅行社电子商务的目的是实现旅行社高效率、低成本的旅游交易活动。