常用接待礼仪基本要求.ppt

待人接物礼仪 企业接待之道 礼遇客户：相距2米远，点头致意，问候对方。 引领客户：一般走在客户左前方1.5米处随客户步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。 主随客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近成列物品或宣传栏的一侧。 超越客户：走在客户左后方约1.5米处时致歉意，“对不起，打扰您了”、“谢谢”。 向上级汇报工作时的礼仪 五、向上级汇报工作时的礼仪 遵守时间； 做好准备； 轻轻敲门，经允许后才能进门； 语言准确简练； 语速与音量适当； 尽量压缩汇报时间； 领导接听电话时，要尽量避开。 如何自我介绍 六、如何做自我介绍 1、什么情况下做自我介绍？ 2、自我介绍要尽量长话短说。 3、自我介绍的3种方式。 寒暄式 公务式 社交式 握手礼仪 七、握手礼仪 握手的方法：一定要用右手，时间一般以1—3秒为宜。 握手的顺序：握手时尊者先伸手 在正式的场合：握手时先伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合：则主要取决于年龄、性别、婚否。 在国内非正式场合：并不一定得握手，脸带微笑，点头颌首就行了。 * * * * * * * * * * * * 礼仪文化基本要求 * ppt课件 礼仪基本要求 礼 仪 礼指的是尊重，是做人的要求，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 仪是表现形式，是要把尊重自己、尊重别人表现出来的形式。 礼仪三要素：交往艺术 沟通技巧 行为规范 礼仪基本要求 礼仪以尊重为本 1、自尊 (1)尊重自我。 (2)尊重自己的职业。 (3)尊重自己所在的单位。 2、尊重他人 (1) 尊重上级是一种天职 (2) 尊重同事是一种本份 (3) 尊重下级是一种美德 (4) 尊重客户是一种常识 (5) 尊重所有人是一种教养 常用礼仪 守时是一种美德 位次排序的基本要求； 引导领导或客人到达目的地的正确方法和姿势； 待人接物应注意的细节和流程; 向上级汇报工作时的礼仪； 如何做自我介绍； 握手礼仪； 名片礼仪； 奉茶礼仪； 电话礼仪； 酒宴礼仪； 着装礼仪。 位次排序基本要求 一、守时是一种美德，也是一 种基本的礼仪 守时，不管是在政务活动还是 商活动中都是一种绝对的必须！ 位次排序基本要求 二、位次排序的基本要求 ㈠会议的位次排序 ㈡宴请的位次排序 ㈢乘车的位次排序 会议的位次排序 （一）会议的位次排序（见图例） 1、面门为上。 2、以左为尊。 这是我国政务交往中采用的传统做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例，而国际惯例则以右为尊） 3、居中为上。 1 2 5 3 1 2 4 面门为上 以左为尊 居中为上 方案一: 面对房门一侧为主席台 方案二： 此侧为主席台 门 小型会议室 * ppt课件 主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座位要相对居中（以集团常委排名为例） 主席台 董事长 书 记 总经理 常委3 常委7 常委5 常委6 常委4 通 道 座 位 座 位 * ppt课件 突出“面门为上” 双方出席人数为单数的情况 不管双方参加的人员是双数还是单数，上级领导中最大的领导要与我方最大的领导座位要基本正对面而坐。 * ppt课件 政务：“以左为尊” 正门 上级领导 主方席位 商务：“以右为尊” * ppt课件 会客厅（沙发室）:与上级领导会谈，遵循国内 政务礼仪，突出“以左为尊” 注：A为上级领导，B为主方领导 * ppt课件 会客厅（沙发室）:与外宾会谈或商务接待，与国 际惯例接轨，突出“以右为尊” 注：A为主方，B为客方 * ppt课件 会议的位次排序 大型会议位次： 主席台：居中为上，以左为上，前排 为上。 主持人：可在前排正中；亦可居于前 排最右侧。 发言席：一般可设于主席台正前