供电公司职工文明服务用语、忌语(共43条).doc

供电公司职工文明服务用语、忌语（共43条） 1、称谓 \t /_blank 文明用语：老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小 \t /_blank 朋友 服务忌语：喂!老头儿、老太婆、伙计、哥们儿 2、客户进门 文明用语：您好!请坐，请问您有什么事? 服务忌语：干什么?那边等着，那边坐着。 3、为客户办理业务时 文明用语：请问、请稍候，我们马上为您办理。 服务忌语：急什么!等着!你没看见我正忙着吗? 4、客户所办业务不属于自己的 \t /_blank 职责时 文明用语：对不起，您的事情请到x x处找x x同志，请往这边走。 服务忌语：不知道!我管不着！ 5、所办业务一时难以答