服务管理手语课件.ppt

2 接待客户 JIE DAI KE HU 提醒双手接递 口诀： 客物品户需接递 礼貌不周要切防 双手平端放腰间 拇中食指托物状 请客户就坐 口诀： 客户就座看我做 右掌先从腰间展 掌心斜上需自然 微笑动人邀请状 精品 2 接待客户 JIE DAI KE HU 提醒给客户倒水 口诀： 需要端水给客户 双手举起胸前放 右掌成圈虎口露 左掌成环套右掌 注意使用文明用语 口诀： 文明用语要注意 右手成拳唇侧放 食中两指齐伸出 平放唇前封条样 精品 2 接待客户 JIE DAI KE HU 注意唱收唱付 口诀： 唱收唱付要注意 动手之前嘴先张 右手食指先指唇 再移胸前指前方 精品 2 接待客户 JIE DAI KE HU 要对客户说致谢 口诀： 谢谢两字勿忘说 右手成拳胸前放 虎口朝天伸拇指 弯曲两次谢意亮 精品 2 接待客户 JIE DAI KE HU 要与客户道别 口诀： 客户走前需道别 下颔部位伸右掌 掌心朝外五指并 左右轻摆次数两 精品 精品 某某银行或单位管理手语制度 XI NAN LU ZHI HANG GUAN LI SHOU YU ZHI DU 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 2 接待客户 JIE DAI KE HU 3 现场应对 XIAN CHANG YING DUI 精品 仪容仪表 营业厅里的员工直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，以下的管理手语则是针对员工出现礼仪方面问题时所制定的。 PART 01 精品 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 刘海散乱遮住前额 口诀： 刘海乱了怎么办 额头中央右手放 从中往右划弧线 两次即可把意彰 注意眼睛平视 口诀： 双眼平视要注意 头部端正看前方 右手伸出食中指 眼前滑出背朝上 精品 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 注意挺胸收腹 口诀： 挺胸收腹跟我做 右掌贴腹徐向上 移至胸前且打住 手心朝天掌平放 精品 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 丝巾或领带不正时 口诀： 女士领花有歪斜 右手食指点其上 男士领带若不正 轻整领结当示范 精品 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 工装歪斜 口诀： 工装不整要纠正 双手齐用代口讲 既可轻抖两衣角 也可轻捏胸前装 精品 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 工牌不正 口诀： 工牌不正要提醒 举起右手食指张 指向工牌点两次 你我会心皆欢畅 精品 接待客户 员工在接待客户的过程中，很多细节往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象，甚至给交通银行的形象造成不良影响。为了更好地规范员工在接待客户时的相关礼仪，特制定以下的管理手语以起提醒作用。 PART 02 精品 2 接待客户 JIE DAI KE HU 注意站立迎接 口诀： 起立迎候怎么做 左掌向上胸前放 右手食中两指分 指尖朝下立左掌 精品 2 接待客户 JIE DAI KE HU 提醒问候客户 口诀： 忘打招呼有影响 右手举至唇前放 虎口朝里五指曲 远看好似喇叭状 笑容不够 口诀： 笑容不够要提醒 自己先把笑颜展 右手拇食两指分 八字倒翻唇下放 手部动作不对 口诀： 有时手部动作错 标准手势说状况 右手掌心贴腹部 左手掌心盖右掌 精品 精品