汽车保险基础与实务 第三篇 汽车保险理赔课件第六次课 Microsoft PowerPoint 演示文稿.ppt

7.5 定 损 本节课的要点 一、定损原则及方法 二、确定车辆损失 三、确定人亡损失 四、其他财产损失的确定---三者财产和车上财产 五、施救费用的确定和残值处理 六、车辆常见设备或部件的定损 定损有标准吗？ 一、定损原则及方法 定损 保险车辆定损是理赔工作的重要环节，主要包括车辆损失、人身伤亡和其他财产损失的确定，以及施救费用、残值处理等知识。 （一）基本定损原则 1．尽量修复原则 2．不扩大损失原则 3．协商定价原则 一、定损原则及方法 （二）定损方法 （1）修理范围的鉴别：区分事故损失与机械损失的界限，区分新旧碰撞损失的界限。 （2）估损定价的技术依据：了解出现车辆的总体结构及整体性能；受损零部件拆装难易程度及相关拆装作业量；掌握零部件的检测技术并了解修理工艺及所需工具；掌握修复过程的辅助材料；掌握和了解事故车辆修复后的鉴定技术标准。 （3）基本方法步骤：弄清受损部位并判断和确定因肇事部位的撞击、震动可能引起其他部位的损伤；根据确定的修复部位和方案确定工时费用；根据需要更换或修复的汽车配件的价格确定材料费用。 一、定损原则及方法 （4）几种典型情况的处理。 ① 确定工时费用要处理好修理厂的矛盾； ② 确定更换配件方面处理好与保户的关系； ③ 重大事故及特殊车型定损问题要慎重，尽量安排在保险公司的定损中心和指定修理厂进行； ④ 外地出险的车辆可委派当地的分支机构进行查勘并及时反馈勘察信息； ⑤ 车上货损的处理要灵活，如对于易腐烂、易变质的要征得领导同意后尽快现场变价处理，对机电设备损坏程度的确定应联系有关部门进行严格的技术鉴定，对确实报废的要计算残值并折算给被保险人； ⑥施救中新损失的处理办法，区分不合理的施救表现；对倾覆车辆在吊装中未合理固定，造成二次倾覆的；在使用吊车时未对车身合理保护，致使车身大面积受损；移动车辆未进行检查，导车辆机械损坏；在分解施救过程中，造成零件损坏或丢失的。 二、确定车俩损失 二、确定车俩损失 （二）车辆定损应注意的几个问题 1．应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失与正常维修的界限，尤其检验地点不是第一现场的情况下更应当注意区分。对确定本次事故损失的部分应坚持尽量修复的原则，如车主提出扩大修理或应修而要求更换部件时，其超过部分的费用应由被保险人自行承担，并在机动车辆保险定损确认书中明确注明。 二、确定车俩损失 （二）车辆定损应注意的几个问题 2．应尽可能的一次性完成确定损失的工作，避免二次定损。但是，对于损失状况严重而且复杂的，可能在受损车辆解体后发现尚有属于本次事故造成的损失，应要求修理人及时通知检验人员进行二次检验，在核实后，可追加修理项目和费用，但也必须签订机动车辆保险定损确认书。 二、确定车俩损失 （二）车辆定损应注意的几个问题 3．受损车辆在检验人员检验之前，已经由被保险人自行送修的，根据保险条款有关规定，保险人有权重新核定修理费用或拒绝赔偿。在重新和定损失时，应对照查勘记录，逐项核对修理项目和费用，剔除其扩大修理和其他不合理的项目费用。 4．注意对更换零配件工作的控制和管理。 二、确定车俩损失 （二）车辆定损应注意的几个问题 5．经保险公司事先书面同意，对保险车辆损失原因进行鉴定和损失评估的费用可以负责赔偿。对于不合理的鉴定和评估，应当要求被保险人拒绝，而其相应的费用也不属于保险责任的范围。 6．检验定损人员应随时掌握必威体育精装版的零配件价格，了解机动车辆修理工艺和技术，以避免因不掌握必威体育精装版的零配件价格和不了解机动车辆修理工艺和技术而一味压低理赔价格，造成修理厂无法按常规修复的错误或被骗保。 二、确定车俩损失 （二）车辆定损应注意的几个问题 7．车损照片的拍摄要求。数码相机的像素要调整为640×480，对受损车辆的照片要从远到近拍摄；全车照片应与车辆中心线成45°拍摄，并能够反映出事故车的全貌、拍照、门徽、受损部位；车牌脱离车体的，用粉笔标记车号，严禁单独拍摄车牌及损失部位。车损超过1万元全车照片要求至少前后两张，超过2万元全车照片要求前后四张，以便对车辆总体损失由直观了解。尽量避免使用立式拍摄，严禁使用对角拍摄方式；损失部位不明显的，应做标记或有人只是损失处拍摄；拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光；玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受损处扩大明先后，在拍一张照片；受损金额较大的零部件总成件应单独拍摄，需拆检的，拆卸损坏部件单独拍摄，并配上车牌或用粉笔注明车号；根据拍摄部位的不同（如车架号、缸体损坏的细小裂纹等），要灵活调整相机焦距、曝光，以保证拍摄的照片能清晰准确地反映损失情况 二、确定车俩损失 （二）车辆定损应注意的几个问题 8．其他要求。受损车辆原则上采取一次性定损，定损完毕后，可以由被保险人自行选择修理厂修