管理学 教学课件 ppt 作者 胡伟 主编第五章.ppt

本章学习目标: 掌握沟通的方法与艺术提高灵活沟通能力 （四）领导的作用 二、领导理论 （一）领导特性理论 （二）领导行为理论 1.领导方式理论 (1)莱温的领导方式理论。 (2)利克特的领导方式理论。 （四）当代对领导方式研究的新成果 【管理实践】 如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法? A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。 一、权威的形成 1、影响权力的因素 ： ⑴组织。 ⑵管理者。 ⑶被管理者。 ⑷其他因素。 2、被管理者追随与服从心理分析。 【小故事】 布莱德利议员进入参议院的时候，他头上有两个光环，他不但是普林斯顿最优秀的学生，还曾经是美国职业篮球联赛的著名球星。有一次他被邀请去一个大型宴会发表演讲。这位自信的议员坐在贵宾席上，等着发表演讲。这个时候一个侍者走过来，将一块黄油放在他的盘子里。布莱德利立刻拦住了他：“打扰一下，能给我两块吗？” “对不起，”侍者回答道，“一个人只有一块黄油。” “我想你一定不知道我是谁吧。”布莱德利高傲地说道，“我是罗氏奖学金获得者、职业篮球联赛球员、世界冠军、美国议员比尔·布莱德利。” 听了这句话，侍者回答道：“那么，也许您也不知道我是谁吧？” “这个啊，说实在的，我还真不知道。”布莱德利回答道，“您是谁呢？” “我啊，”侍者不紧不慢的说，“我就是主管分黄油的人。” 二、权力的运用 目的——保证有效地实现组织目标 三、有效指挥的艺术 （一）影响有效指挥的因素 （二）载体不同的指挥形式 【管理游戏】 穿网球鞋的外星人 一、激励机制 涵义 激励过程模式 【小故事】 作家的策略 有一个作家想找个安静的地方完成他的小说，就在一个小城市里租了一套房子。刚开始几个星期还不错，宁静的环境对写作很有帮助。可有一天，附近的学校放了暑假，三个十二、三岁的男孩跑到他门前的空地上玩。他们把几只破垃圾桶踢来踢去，大声吵闹，让作家无法静下心来。作家想，忍忍吧，也许明天他们就不会来了，可第二天他们照样来。作家又想劝他们到远处去玩，可房东说：“没用的，你越说他们越来”。作家实在受不了了，就出去跟他们谈判。“你们玩的真开心，”他说，“我很喜欢看你们踢桶玩。如果你们每天来玩，我给你们每人每天两块钱。”几个孩子很高兴，更加起劲地展示他们的脚下功夫。过了两天，作家忧愁地说：“对不起，我的钱不多了，明天开始我只能给你们每人一元钱了。”孩子们很不高兴，但还是答应了这个条件。每天下午，他们继续为作家表演。又过了两天，作家愁眉苦脸地对他们说：“孩子们，我最近没收到汇款，所以不好意思，从明天开始只能给你们五毛钱。”“五毛钱？”孩子们异口同声，其中一个说：“我们才不会为了这区区五毛钱，浪费宝贵的时间为你表演呢，不干了。”从此以后，作家又能安安静静写作了。 二、激励理论 激励理论主要研究人动机激发的因素、机制与途径等问题 【管理链接】 一定要留住韦尔奇 1961年，杰克·韦尔奇已经以工程师的身份在通用电气公司工作了一年，年薪是10500美元。看他表现还不错，他的第一位老板给他涨了1000美员，韦尔奇很高兴。可是不久，他发现他们办公室的四个人薪水是完全一样的，于是就高兴不起来了。他认为自己贡献比他们都大，应该得到比他们多的报酬。这种事让韦尔奇发现，通用电气公司也并不像传说的那样好。他去和老板谈，要求增加工资，老板没同意，他就萌生跳槽的想法。不久，他找到了一份体面的工作，是一家设在芝加哥的国际矿物和化学公司，离他岳母的住所不远。 听说韦尔奇要走，这可急坏了韦尔奇的新上司——当时年轻的经理鲁本·古托夫。韦尔奇这个自命不凡的年轻人给他留下了深刻的印象，可第二天就要举行他的欢送会了，于是古托夫当晚就邀请韦尔奇夫妇共进晚餐。吃饭的时候古托夫苦口婆心劝说韦尔奇留下，但四个小时的晚宴没有说服一颗要走的心，古托夫还是不甘心，在回家途中，在路边的电话亭旁