管理学教程 教学课件 ppt 作者 费湘军 主编 孟晓华 副主编第四章 组织文化与环境.pptVIP

引例 企业文化的实质与作用 企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。 纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。 中国著名企业家张瑞敏分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。” 至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。 6、风险承受度：鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度。 7、报酬标准：同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度。 8、冲突的宽容度：鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度。 9、手段——结果倾向性：管理更注意结果或成果，而不是取得这些成果的技术和过程的程度。 10、系统的开放性：组织掌握外界环境变化并及时作出反应的程度。 质量宗旨：“国门之内无名牌”，“高标准、精细化、零缺陷”，“要么不干，要干就要争第一”。 质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的 球体斜坡理论和“OEC管理方法”：日事日毕、日清日高 “一、二、三、四”模式： 一个结果：服务圆满 两个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率＜10PPM,服务遗漏率、处理率＜10PPM（百万分之几） 四个不漏：一个不漏记录、处理、复查顾客的每一个问题，一个不漏反映到设计生产、经营部门。 后勤服务宗旨：“您的满意就是我们的工作标准”。 售后服务：“用户永远是对的”，“海尔真诚到永远”，“国际星级服务”。 2、中国移动通信企业理念体系 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值 经营宗旨：追求客户满意服务 企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 服务理念：沟通从心开始 6、百事公司的企业文化 ?使命： 我们立志将百事公司建成为世界首屈一指的、主营方便食品和饮料的消费品公司。在为我们的员工、业务伙伴及业务所在地提供发展和创收机会的同时，我们也努力为投资者提供良性的投资回报。诚信、公开、公平是我们所有经营活动所遵循的原则。 价值观： 百事公司的目标是持续增长。要实现这一目标，要靠百事员工的人尽其力、恪尽职守和建立诚信。 指导原则： 关爱客户、消费者及我们赖以生存的世界 ； 只销售我们引以自豪的产品 ； 表达意见真实坦率 ； 兼顾近期与远期目标 ； 多元文化、兼收并蓄是成功的前提 ； 尊重他人、共同成功 群体决策实训 月球求生记 * * 第四章 组织文化与环境 学习内容： 组织文化概念 构成组织文化的10个特征 解释文化是如何约束管理者行为的 区别一般环境和具体环境 对比确定的与非确定的环境 说明环境是如何约束管理者行为的 组织文化: 组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 强文化：指主要的价值观念为组织内的员工所广泛了解和接受的组织文化。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺越大，文化就越强。 弱文化：弱文化则相反。 企业制度行为 企业活动行为 企业道德行为 企业经营行为 (手） 企业外在形象 企业产品形象 企业家形象 （脸） 理念识别 系统 视觉、听觉 识别系统 物质层 行为层 精神层 文 化 层 次 行为识别 系统 补充 企业文化体系基本结构 精神文化 （心） 组织文化功能： 导向功能 规范功能 凝聚功能 激励功能 辐射功能 组织文化的10个特征 1、成员的同一性：雇员与作为一个整体的组织保持一致的程度，而不是只体现出他们的工作类型或专业领域