商务沟通与谈判 教学课件 ppt 作者 吴海侠 高琳 主编第二章 说话的艺术四课件.ppt

第二章说话的艺术 语言的作用 口才好不好会影响一切的结果。 一言可兴邦，一言可丧邦。 干扰语义表达的因素 教育背景 地理文化 个性情绪 身体动作 声音表情 语速快慢 对口才认识的误区 ? 会讲话 口才好 ?好口才 天生的 ?沉默 是金 比如： 大人讲话，小孩子…… 请您用一个词形容一下“好口才”是什么。 辩才无碍 出口成章 引经据典 妙语如珠 咬文嚼字 口若悬河 字正腔圆 讲话是靠后天的环境不断充实，教育训练调整改善而来。 口才好其实应该是能够做到…… 融洽气氛 乐于畅谈 听者有益 融洽气氛 投缘是一种智慧 心宽 路宽 笑容满面 笑面人间百态 把亲切送给对方，对方就把欢喜还给你 相由心生 眼睛会说话 一见就讨厌，立刻就再见 同流 交流 交心 时代人才应该具备的五大特点 有解决问题的能力 有新的创见与做法 有锲而不舍追根究底的态度 能很快学会新事物与技能 能和人相处、有团队精神 合群 一个不能拥有团队的人，就没有机会成功。 比如：一个有凝聚力的班级 一个人不懂跟别人广结善缘，就没有办法成就事业。 一个人的内心世界，可以主导外在的世界，叫境随心转。 假如修行不到，那你的心就会随境界在转，那当然到处受人影响，到处受人伤害。 如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里； 如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。 如果你把别人变成魔鬼，你就在制造地狱； 如果你把别人变成天使，你就在制造天堂。 气氛等于人缘 如何做好气氛？未成佛道，先结人缘。 为什么企业家多出自寒门（非“读书门”）？ 关系好的朋友都是小学同学，中学同学？ 老天疼愚人。 人缘是什么？ 人缘就是让人看了喜欢的一种感觉，也就是敬人者，人恒敬之。 一个人不懂得尊敬别人，是没有人缘的。 史丹佛研究中心的数据显示：12.5%的企业家靠专业技术挣钱；87.5%的企业家靠人脉挣钱。 建立人缘的基本要素 脸笑 嘴甜 腰软 热情 仪表 人缘是建立人脉的基础 人脉是建立关系的基石 关系是成就工作的开始 成功的4Q IQ 才智商数（做事的能力）做事有两种结果，一是做完，二是做好 CQ 创造商数（创新的能力）不是因为没有生意，就是因为没有创意． EQ 情绪商数（做人的能力） AQ 逆境商数（抗压的能力） 乐于畅谈 提问代表了 兴趣、回应与关心 倾听代表了 肯定、认同与尊敬 听者有益 是否能满足需要？ 是否对他有利？ 是否有建设性？ 是否能够接受？ 请思考： 跟小孩怎么说话？ 跟父母怎么说话？ 跟老人怎么说话？ 出钱是出品功德 出力是中品功德 说话是上品功德 处对环境，跟对人，做对事，听对话。 讲话五原则 口齿清晰口齿清晰并不代表标准，是不含糊，是有次序的表达。 声调柔和不要用力来听，不要回避来听。 内容正确讲的正确别人不一定听的正确，要讲清楚，听明白，做的来。 明朗幽默（幽默的定义必须是有趣及让人会心一笑，必须是意味深长，幽默是最难的，它不等于笑话，可是幽默会让你听了会心一笑，还带有教育的效果） 适可而止要懂得察言观色，要因环境，因人而宜。 坦诚相待 不要拐弯抹角、话中有话、指桑骂槐 * * 表错情 冲突 为了沟通的需要 语言的复杂性 表达不明确 语言 ≠ 不是 不