商务沟通与谈判 教学课件 ppt 作者 吴海侠 高琳 主编第三章 商务礼仪四课件.pptVIP

第三章 商务礼仪 人区别于动物的交际方式 群体交际 符号交际 经验交际 什么是“礼仪” “礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 三大要点 摆正位置：自我定位准确，干什么像什么 端正态度：理解对方，为他人准确定位 正确的礼仪：遵守惯例，约定俗成 商务礼仪是……？ 礼出于俗，俗化为礼 道德修养 风俗习惯 形式美 商务人员的交往艺术 商务礼仪重要性 企业的竞争 ? 员工素质的竞争 企业形象的竞争 商务人员的工作能力涵盖什么？ “双能力” 业务能力 交际能力 商务礼仪三大模块 办公礼仪 公关礼仪 接待礼仪 梅奥行为管理三要素 必要的原料、材料、技术 形成规模效益 组织生产（妥善处理企业内外关系） 商务交往是以“尊重为本” 尊重自己 尊重他人 讲规矩 有秩序 训练有素 商务管理三段论 尊重就是要与别人沟通，善于表达，把握分寸 想到的事情写下来，即“立规矩” 按照写下来的去做，即“守规矩” 把做过的事情记下来，即“总结提高” 商务交往三理念 尊重为本 善于表达 形式规范 * * 个体交际 信号交际 本能交际