商务日语综合实训 丛惠媛 第二部分日语5.pptVIP

大连理工大学出版社 大连理工大学出版社 新世纪高职高专 商务日语类课程规划教材 第二部分 ビジネス実務 第二部分 ビジネス実務 ビジネス訪問のマナー １.他社を訪問するときの準備 ２.訪問時のマナー ３.訪問するときに留意すること ４.訪問先でのマナー 1.他社を訪問するときの準備 　　他社を訪ねるとき、その目的が何であるのか、また、所属する会社の代表であることや相手（先方）に対して失礼のないよう、ことば遣い?立ち居振舞いにも十分注意が必要です。 当日は約束の時間を厳守します。その為には約束時間の５分前には到着することです。何かの理由で遅れそうな場合は必ず連絡し、先方の都合を伺いましょう。特に、途中の交通事情などにより到着が遅れそうなときにはその旨を先方にきちんと連絡します。 ６ 訪問当日には、商談に必要な会社の説明資料、ポイントをまとめたファイル、名刺など携行する書類を整え、忘れ物がないように注意しましょう。 ５ アポイントは、先方の都合にあわせて日時を決めます。特に、先方の指定がない限り、食事の時間帯や勤務時間外は避けるようにしましょう。 ４ アポイントをとる際には、訪問の目的を明確にしましょう。何のために、どなたに、誰が訪問するかを先方に告げます。 ３ アポイントは、電話で済ませることが多いと思いますが、目上の人に約束を取り付けるときには、手紙やＦＡＸで依頼するとよいでしょう。 ２ 訪問に先立っては、商談に必要な資料を整えることと、先方の社内事情などの情報を収集しておきましょう。 １ 2.訪問時のマナー 相手が応接室に入室されたときは、立ち上がってあいさつします。 ５ 待つ間にお茶やコーヒーを出された時は、口をつけてもよいでしょう。ただし、灰皿が置いてあっても喫煙は控えます。 ４ 応接間などで待つ間は、入口に近い下座に着席し、静かに待ちます。ただし、相手に指示された場合は、上座であってもそこに座ります。 ３ 受付の人の指示に従います。受付の先導なしに訪問先の社内を歩くときは、私語を慎み礼儀正しく歩きます。 ２ 受付を必ず通しましょう。受付をする前に、コート類は脱ぎ左手にかけてあいさつをします。受付では、社名と氏名を告げてから名刺を渡します。訪問先の部署と役職、お名前を明確に述べます。「お約束いただいております○○会社の○○と申します。○○部の部長○○様にお会いしたいのですが」とはっきりと。 １ 2.訪問時のマナー コート類は受付を通りすぎてから着るようにしましょう。 １２ 退出時には受付の前でも軽く会釈をして、訪問先を後にします。 １１ 本題が終了したら、丁寧にお礼を述べて、速やかに退出します。 １０ 無駄な話はせず、本題に入ります。要領よく説明し、要所では、相手の了解や納得を確認します。その都度、メモをとりましょう。 ９ 名刺交換やあいさつが終わって相手に着席を促されてから座ります。 ８ 自社の同伴者がいるときは、名刺交換の際に、上司が部下を訪問先の相手に紹介します。 ７ あいさつの際には、名刺を差し出します。 ６ 3.訪問するときに留意すること 自社内での一人称は、男女とも「私」を使いますが、訪問先では会社を代表していることを忘れず、「私ども」「当社では」「当社といたしましては」などを使うとよいでしょう。 ５ 訪問前にトイレを済ませておくことは当然ですが、商談の途中でもやむを得ないときは「失礼します。お手洗いはどちらでしょうか」と断わってから離席します。 ４ たばこは相手が吸いはじめてから「失礼します」とひと声かけて吸うことがマナーです。なお、灰皿が用意されていないときには、禁煙のサインと解釈し吸わないことです。 ３ 案内された控え室で待機しているときには、室内をキョロキョロ見回さないこと。また、歩き回らないようにします。 ２ 事前に約束した人以外の人を同伴しないようにします。もし同伴させたいときは、事前に相手の了解を得てからにします。 １ 3.訪問するときに留意すること 辞去する時 ?区切りのいい所で失礼しましょう、時計をチラチラ見たりしては失礼です。 ?最後の挨拶をきちんとする。 「お忙しい所、ありがとうございました。失礼します」「本日はありがとうございました。今後共宜しくお願い致します」 ?受付や担当者様以外の方にもしっかりと挨拶する。 ７ 座り方 椅子に座るときは、少し浅めに座り、女性の場合は足をそろえ、男性の場合も、あまり足をひろげずにしましょう。背もたれに全身でよりかかるのは、印象がよくありません。極力背もたれは使わないように気をつけましょう。 ?バック類は自分の足元かソファの側面下に、コートはたたんでイスの背もたれに掛けましょう。 ６ 4.訪問先でのマナー 　　訪問先でお茶やコーヒー、お菓子などをすす