北京农商银行信用卡失卡保障服务保障范围-刷卡消费（仅凭签名确认的）损失保障.docxVIP

北京农商银行信用卡失卡保障服务 保障范围：刷卡消费（仅凭签名确认的）损失保障 若本行凤凰信用卡（金卡及普卡）客户的卡片发生遗失、被窃等情况时，您的卡片选择消费方式为“仅凭签名”方式，且未开通“消费凭密”功能，向本行信用卡客服中心4008896198正式挂失前48小时内发生的、因信用卡被盗用造成的刷卡消费损失，可向本行申请信用卡失卡保障服务。若符合本行失卡保障服务的相关条款，本行将为客户提供相应金额的补偿。 保障额度及周期 不超过信用卡客户卡片固定信用额度上限； 普卡客户的赔付最高限额为10000元人民币、金卡客户的赔付最高限额为20000元人民币； 客户一旦获赔，本服务自动终止，客户将不再享受本服务。 相关费用 1. 挂失费：人民币50元/笔，本费用将计入信用卡客户的下一期账单； 2. 新卡片寄送快递费：人民币20元/笔，本费用将计入信用卡客户的下一期账单（信用卡客户也可以选择免费的挂号信寄送方式）； 3. 申请失卡保障资料邮寄费：视信用卡客户所在地和资料重量按中国邮政收费标准而定，由信用卡客户自行支付； 4. 调单手续费，按本行规定收取。 （无论最终调查结果是否符合赔付条件，以上费用均须由信用卡客户承担。） 申请及受理流程 信用卡客户发现卡片遗失、被窃 ↓ 第一时间致电4008896198挂失 ↓ 查询是否有被盗用损失 ↓ （如发现被盗用） 须向案发地公安机关报案 ↓ 获取公安机关报案证明原件（报案回执） 登录北京农商银行网站下载 《北京农商银行信用卡失卡保障申请表》（附件2）并填写完整 ↓ 在挂失后10个工作日内将身份证复印件（正反面）、案发地公安局出具的报案证明原件、《北京农商银行信用卡失卡保障申请表》等所有申请材料EMS邮寄至本行指定地址（北京市朝阳区朝阳门北大街16号元亨大厦12层北京农商银行银行卡部“风险组”邮编：100020） ↓ 一旦寄出申请材料即致电客户服务中心4008896198告知寄出时间及EMS单号。↓ 本行收到资料并进行资格审查 ↓ 本行收到完整资料后30日内（以邮戳为准）通知客户处理方案 温馨提示： 请将您的信用卡卡片谨慎管理，妥善保管信用卡交易密码及CVN2码，勿泄漏给他人，勿与卡片放置一起，避免设置多位重号、连号或与身份证号相同的容易猜测的密码，以免造成损失； 无论失卡保障服务申请是否成功，客户须在到期还款日前还清全额透支欠款。本行将核实相关交易后将客户符合条件的金额退还到信用卡客户的账户中。如因信用卡客户未及时还款导致信用卡账户产生的利息、滞纳金和人行征信不良记录等后果由客户自行承担。 以下几种情形，不享受“失卡保障服务”： 1.凡是凭密交易； 2.网络、电话等渠道非刷卡交易； 3.信用卡客户存在欺诈行为或其他违反诚信原则之行为的； 4.信用卡客户保管不善、将卡片交给他人后发生丢失或失窃的； 5.信用卡客户将信用卡转让、出租给第三人使用的； 6.信用卡客户未在信用卡背面签名而导致被第三人冒用的； 7.通过银联或其他国际组织进行调单后，认定属于信用卡客户亲笔签名授权的交易； 8.信用卡客户未在第一时间挂失的，未按规定缴纳挂失费用； 9.信用卡客户办理挂失手续后，未能及时提供本行所需全部受理文件或拒绝协助调查的； 10.信用卡客户通过公安机关追回的或其他渠道获得的财物赔偿，信用卡客户有义务及时通知我行，如存在刻意隐瞒的行为，本行保留取消其赔偿资格及依法追偿的权利。 11.其它符合我国法律法规的，不予理赔的情形。