苹果维修服务报告书填写规范及要求 1.0.docx

苹果维修服务报告书填写规范及要求 1.0 版 1.0 目的 规范加盟接机点门店日常使用服务报告书标准,规避安全风险,特拟定该管理办法。 2.0 实施范围 酷动加盟接机网点 3.0 服务单适用范围 以下服务需规范详细填写《苹果服务报告书》并做好单据分类: a) 顾客留机检测 b) 为顾客提供保内/外服务 c) 为顾客机器提供系统服务 一、《苹果服务报告书》领用、保管 1、接机第一责任人负责《苹果服务报告书》的领用、保管、开具、分季度返 上级维修站； 2、《苹果服务报告书》必须进行连号管理;按照编号顺序使用;作废单所有联次必须装订在一起； 3、服务报告书使用需使用针式打印机打印； 4、每单复印留底连号保存 二、《苹果服务报告书》使用注意事项 1、《苹果服务报告书》分为:白联服务商联(存根联)、粉联客户留存联、黄联顾客取机联 共 3 联。 2、顾客留机检测时必须开具报告书将取机联给予顾客用于取机凭证; 3、当服务完毕顾客领取机器时,必须出示取机联作为取机凭据,且顾客领取机器后门店需回收客户取机联(送修时顾客签名与取机签名字迹必须保持一致)。 4、取机联丢失需 供服务单上顾客身份证明留档签字说明服务单遗失凭身份证明取机的字样。 5、他人代取情况,顾客签名处填写代签人姓名(如:张三代李四取机,身份证号码);不允许代取人签送修人名。? 6、需在《苹果服务报告书》顾客取机联加盖门店店章。 7、需在《苹果服务报告书》顾客留存联中盖已取机门店公章后交付顾客 8、《苹果服务报告书》保管责任人必须对上交的《苹果服务报告书》进行信息内容核对。(如:顾客信息、顾客签名、检测步骤、顾客取机签字是否详细)。 三、《苹果服务报告书》违规使用责任认定,以下情况每月出现三次以上将按公司规定进行处罚: 1、 未按要求填写服务单相关信息;? 2、 未按要求保管、开具、交接、连号管理; 3、 未经审批私自销毁单据、遗失等情况 4、 未复印留底保存; 5、 处罚标准 10 元/单; 苹果服务报告书模版照片 （苹果服务报告书）打印模版照片